专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年云服务支持协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1云服务1.2服务水平协议（SLA）1.3服务台1.4服务请求1.5重大故障第二条服务范围与支持内容2.1服务范围概述2.2支持内容详述2.3限制服务内容第三条服务级别协议（SLA）3.1服务可用性3.2响应时间3.3恢复时间3.4服务支持时间第四条技术支持4.1技术支持渠道4.2技术支持响应时间4.3技术支持服务台级别第五条客户服务代表5.1客户服务代表职责5.2客户服务代表联系方式5.3客户服务代表服务时间第六条服务报告与性能监控6.1服务报告内容6.2性能监控工具6.3报告频率与分发第七条故障管理7.1故障报告流程7.2故障处理流程7.3重大故障处理第八条变更管理8.1变更请求流程8.2变更批准流程8.3变更实施时间第九条备份与恢复服务9.1数据备份策略9.2数据恢复流程9.3灾难恢复计划第十条安全与合规性10.1数据安全措施10.2隐私保护政策10.3合规性要求第十一条费用与支付条款11.1服务费用11.2付费周期11.3支付方式第十二条合同期限与终止12.1合同开始日期12.2合同结束日期12.3合同终止条件第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式13.3诉讼地点第十四条其他条款14.1通知义务14.2合同修改14.3第三方受益人14.4合同解除14.5完整协议第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1云服务本合同所述的“云服务”是指乙方提供的包括但不限于计算资源、存储、网络、数据库等在内的云计算服务，具体服务内容以合同附件为准。1.2服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是指乙方承诺的关于云服务质量的详细描述，包括但不限于服务可用性、响应时间、恢复时间等，具体内容以合同附件为准。1.3服务台1.4服务请求服务请求是指甲方通过服务台向乙方提出的包括但不限于技术支持、故障处理、变更请求等需求。1.5重大故障重大故障是指因乙方云服务原因导致甲方业务中断或者严重影响甲方业务正常运行的故障。第二条服务范围与支持内容2.1服务范围概述乙方提供的云服务范围包括但不限于计算资源、存储、网络、数据库等，具体服务内容以合同附件为准。2.2支持内容详述乙方提供的支持内容包括但不限于：（1）技术支持：乙方应对甲方提出的技术支持请求在规定时间内给予响应和解决；（2）故障处理：乙方应对甲方报告的故障在规定时间内进行处理；（3）变更管理：乙方应对甲方的变更请求在规定时间内给予审批和实施。2.3限制服务内容（1）对云服务的个性化定制开发；（2）对云服务的非标准化部署和迁移；（3）对云服务的运维管理：甲方应自行负责云服务资源的日常运维管理。第三条服务级别协议（SLA）3.1服务可用性乙方向甲方承诺云服务的月可用性不低于99.9%，具体服务可用性指标以合同附件为准。3.2响应时间乙方向甲方承诺对于通过服务台提交的服务请求，在规定的工作时间内给予响应，具体响应时间以合同附件为准。3.3恢复时间乙方向甲方承诺在发生重大故障时，应在规定时间内恢复服务，具体恢复时间以合同附件为准。3.4服务支持时间乙方向甲方提供的服务支持时间为每周一至周五，每日8小时，具体服务支持时间以合同附件为准。第四条技术支持4.1技术支持渠道4.2技术支持响应时间乙方向甲方承诺对于技术支持请求，在规定的工作时间内给予响应，具体响应时间以合同附件为准。4.3技术支持服务台级别乙方向甲方提供级别不低于中级的技术支持服务，具体服务台级别以合同附件为准。第五条客户服务代表5.1客户服务代表职责客户服务代表负责处理甲方提出的服务请求、故障报告、变更请求等事宜，并及时反馈处理结果。5.2客户服务代表联系方式客户服务代表的联系方式包括电话、邮件等，具体联系方式以合同附件为准。5.3客户服务代表服务时间客户服务代表的服务时间为每周一至周五，每日8小时，具体服务时间以合同附件为准。第六条服务报告与性能监控6.1服务报告内容乙方定期向甲方提供包括但不限于云服务可用性、响应时间、恢复时间等关键性能指标的报告。6.2性能监控工具乙方提供云服务的性能监控工具，甲方可以通过这些工具实时监控云服务的运行状态。6.3报告频率与分发乙方按照合同附件的约定...
