三、美容师职责1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。3、按美容院的工作流程为客人服务。4、保证用具的干净与消毒。5、爱护公共财物。6、不撤离职守,发生问题及时汇报。7、积极主动与客户联络,进行跟踪服务。8、操作时佩戴口罩,双手跟踪服务。9、操作时双手消毒。10、不断提高个人理论及操作水平。四、后勤人员职责1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。2、清洁消毒客人用过的用品。3、购买必须品、实报实销,不得弄虚作假。4、注意美容院的水电安全问题。5、做好美容院的开、关门工作。6、如因疏忽造成美容院财物的损失,要照价赔偿。五、部门领班职责1、协助上司搞好本店的经营管理工作。2、执行上司下达的任务,督促任务的完成,落实程度。3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严禁按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核签定工作。7、树立标准榜样形象,以身作则。8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班签到和平时工作表现,定期向上司汇报。9、对部门所须物品的领用,定期清点设备,装饰品和产品,注意本部门消防安全的管理工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。12、协助上司组织定期会议如学习。13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。14、每日做好工作记录和工作总结。六、美容师守则1、注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及配戴胸卡。(或识别卡)2、愉快地接受每一项工作,接待应热情大方,主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。3、为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。4、要为顾客进午护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。5、护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间,如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品)准备迎接下一个新顾客的到来。7、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。8、专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。9、专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧。10、服务顾客时不接听电话,不离开顾客。美容师职业素质:一、美容师职业道德修养规范。要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人,不要袖手旁观;要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦;要讲求科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人论价;要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义;要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪;要注重效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事;要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要粗制滥造;要解放思想,不要闭关自守;要美化仪表,不要丑态百出;要更新观念,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无礼;要心品高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守法,不要违法乱纪;要勤奋刻苦,不要懒惰奢侈;要讲究政治,不要埋头业务;要遵守公德,不要放荡不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽;要传播知识,不要散播流言;要自知之明,不要自命不凡;要化解矛盾,不要搬弄事非;要虚心好学,不要骄傲自满;要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀高峰,不要停止不前;二、美容师作风规范1、良好的作风以诚相待,善解人意。珍惜名誉,诚实公平。负责尽职,言...