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“伙伴聚家”综合为老服务项目计划书陆家嘴街道办事处上海伙伴聚家养老服务社负责人：杨磊2013/11/22目录一、项目概述：........................................4二、项目执行机构简介：................................9三、项目服务方案：...................................17四、项目推进方案：...................................23五、项目筹资方案：...................................27六、项目管理方案：...................................33七、项目附件一、项目概述(一)项目背景当前，上海人口老龄化的问题日显突出，空巢独居老人以及高龄患病老人正在逐年增多。上海市浦东新区陆家嘴街道地处陆家嘴金融贸易区，街道人口11万多，辖区面积平方公里，有31个居委。据统计显示，目前辖区内60岁及以上老年人26000人左右，纯老户人数4190人，90岁及以上高龄老人659人，独居老人数1227人，纳保老人数568人。每年社区用于日常养老服务的实际支出都在上升。然而，老年人中约有97%的人群希望能够在社区中进行养老，如何能够满足老人们多元化、多层次的服务需求，是当前社会、政府迫切需要解决的问题。鉴于此，陆家嘴街道希望通过打造智慧社区为老服务信息处理平台，利用科学技术提高社区管理效能。同时，通过与社会组织机构合作帮助梳理社区中现有为老服务资源，充分发挥社区中各为老服务机构功能，从而更好的为社区老人提供菜单式服务。(二)项目简介“伙伴聚家综合为老服务站”是针对60岁以上老年人群的日间服务机构。我们希望把这一服务点打造成政府公益项目的社区服务终端。它的核心是资源整合与数据共享。通过和街道的深度合作，建立社区服务与信息网络，并由此推广公益项目服务，引导老年人积极健康的生活方式、提高老人生活质量、降低老人的居家养老风险。整合社区服务资源，为老人过滤掉不良的服务，筛选出高性价比的优质服务。之后在已有服务的基础上，为供需双方对接提供便利服务，优化服务产品质量降低购买成本，从而实现多方的共赢和自身的可持续发展。建立与社区老人的互联，通过沙龙活动收集信息数据并共享给服务提供方，反馈服务与产品的不足，带给服务提供方创新与改良的思路和方向。图我们的目标是让“伙伴智慧社区”服务深层次地融合进居家养老老人的生活中，成为居家养老服务中不可缺少的一部分。(三)项目服务老年人是一个相对弱势的人群，对虚假广告和商业欺诈的抵抗力较低。因此，我们引进外部资源时需要帮助老人过滤不良服务产品，引入高性价比的服务供老人选择。同时我们也希望能够为支持“伙伴社区”发展的服务产品提供商提供如宣传活动、产品信息反馈、改良建议以及部分信息和资源的共享，帮助企业提高产品的回报率，推动老年产业的发展。引入外部资源时首先对合作企业和产品进行审核，保证企业正规、合法，老人到手的服务产品必须符合国家相关质量标准。在优化环节中，我们希望为合作企业提供便利，最终目标是降低老人的购买成本，让老人得到实惠。在服务产品的供应环节中，我们也将跟进追踪，及时处理服务失信失约问题，并且和专业单位合作，抽检产品并公布质量报告。以此保障每个老人得到同样标准的服务体验。最后，我们将通过举办座谈会，让老人反馈产品质量，提供反馈调研报告。审提供商优成本降低追服务产品反质量反馈对企业的益处有：序号服务内容备注1拼团购买发展预售模式，先下单再提产品。降低成本，同时提供一定数量的订单。2客户体验如在互联中心或者活动中提供相关产品借用等，创造服务产品展示和体验机会。3推进宣传如各类比赛、参观、环保活动。4节省成本精准定位有购买需求的客户群体，并设计降低购买成本的配套服务。5品牌形象通过公示抽检报告和活动赞助为企业与老人拉近距离，营造口碑口口传播的效果。树立积极的品牌形象。6促进创新为已提供服务产品提供反馈调研报告。7产品配送送货上门或者代收快递(四)项目演进与发展由于“伙伴聚家为老服务站”是一项长期不断发展、且需要大量人力资源与时间投入的社区管理项目，伙伴聚家将项目分为3个实施阶段。第一阶段，聚拢。本阶段第一个重点是资源梳理和服务试点探索。伙伴聚家将...