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河南慧聪源汽车贸易有限公司服务站管理规范HCY-FWZ-20130708此文件为慧聪源服务站内部管理资料，未经许可，不得影印，违者必究。河南慧聪源服务站管理规范单位：河南慧聪源服务站日期：2013年7月8日河南慧聪源汽车贸易有限公司服务站管理规范HCY-FWZ-20130708此文件为慧聪源服务站内部管理资料，未经许可，不得影印，违者必究。目录一、........................................服务站规章制度二、......................................服务站各岗位职责三、........................................服务站运营模式四、....................................服务站财务运营模式五、............................员工工资提成方式及加班补助六、..........................................员工罚款标准七、.....................................后期工作开展方式八、..............................外出救援人员及车辆的安全管理河南慧聪源汽车贸易有限公司服务站管理规范HCY-FWZ-20130708此文件为慧聪源服务站内部管理资料，未经许可，不得影印，违者必究。一、服务站规章制度铁的纪律是公司良好发展的保证，为加强服务站内部管理，提高工作效率，使服务站管理规范化、制度化。根据服务站实际情况制定本制度。（一）行为规范制度1.办公纪律1.1办公环境保持干净整洁，提高工作效率。1.2办公区域要保持安静，禁止大声喧哗、打闹、嬉戏做与工作无关之事。1.3严禁员工在工作时间内打扑克、上网打游戏、看电影、聊天、吃零食等与工作无关之事。1.4员工不得在办公区域吸烟，不得将烟蒂或烟灰弹到地上、窗台或盆景中。1.5如发现员工在上班时间大声喧哗、打闹、嬉戏、聊天吃零食记载办公区域吸烟，将烟蒂或烟灰弹到地上、窗台或盆景中等与工作无关之事，初次直接责任人罚款10元，部门负责人罚款5元；第二次直接责任人20元，部门负责人10元；第三次直接责任人罚款40元，部门负责人20元；以此类推，全年累计。1.6如发现员工在上班时间打扑克、上网打游戏、看电影等娱乐活动，初次直接责任人罚款20元，部门负责人10元；第二次直接责任人40元，部门负责人罚款20元；第三次直接责任人罚款80元，部门负责人罚款40元；以此类推，全年累计。2.礼仪规范2.1仪容——清洁大方男士经常理发，不染发（白色染成黑色的除外）、不染发，头发长短适度。不留胡须，应经常修剪。女士头发可以染成与黑色接近的单一颜色，不要有夸张、怪异的发型，工作场合提倡化适度淡妆，反对浓妆艳抹，不宜食用香味浓烈的香水，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。2.2工作着装2.2.1员工在周一到周五期间必须按照规定穿着统一工装，按不同季节穿不同工装。周六周日可着便装。未配备公司着装的员工，着装应接近公司工装。2.2.2员工在工作时，必须穿着统一工装，并保持工装的干净整洁。如需特殊情况需河南慧聪源汽车贸易有限公司服务站管理规范HCY-FWZ-20130708此文件为慧聪源服务站内部管理资料，未经许可，不得影印，违者必究。着工装，公司提前通知。2.2.3员工不得随意改动工装样式，不得穿着跟工装颜色不同或样式不同的服装。2.2.4每周由行政部进行不定期抽查，不按要求着装，将做如下处罚：初次直接责任人罚款10元，部门负责人罚款5元。第二次直接责任人罚款20元，部门负责人罚款10元，第三次直接责任人罚款40元，部门负责人罚款20元；以此类推，全年累计。2.2.5员工如有离职，任职2年以上工装归员工所有，任职不满两年离职，需向公司支付全额服装工本费。3.对外接待3.1接待礼仪：对来访人员，要做好接待工作。接待外来人员时，要热情大方，了解客人的来访目的，并给与正确的引导。3.2送客礼仪：客人起身告辞时，要尽快想想还有没有要紧事告诉来访者。确定无告知事项，礼貌跟客人道别。3.3电话礼仪：电话要轻拿轻放。遵守电话礼貌：电话应由发话人挂断，遇有重要内容，可重复一次，必要时应笔录下来；需要代为找人，或代为他人转告时，要尽力而为，热情友好；接电话时，声音不要过大，注意不要影响别人工作。不要在公共场所和办公室大声喧哗吵闹。3.4接听电话：电话在铃声响三声之内接听。拿起话筒后先问候对方，并告知单...