杭州市物业管理优秀项目复评标准及评分细则项目名称：考评人：年月日标准内容规定分值考评得分评分细则一、基础管理、物业服务企业根据国家规定取得企业法人资格、符合，不符合取消复评资格、项目负责人应按规定办理执业报备，各类管理人员和专业技术操作人员取得相应专业技术操作上岗证、项目负责人未按规定办理执业报备扣、专业技术操作人员未取得相应专业技术操作上岗证每发现一人扣、业主委员会按规定程序选举（换届）、备案（单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外）；制定《管理规约》、《议事规则》；双方签订书面物业服务合同，责、权、利关系明确、业主委员会未按规定选举（换届）扣，已成立未备案扣、《管理规约》、《议事规则》未制定扣，已制定不完善扣、未签订物业服务合同扣，已签订但责、权、利关系不明确扣、物业服务企业建立健全各项管理制度、操作规程、岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法、物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣、未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣、房屋及其共用设施设备档案资料、住用户档案、日常管理档案台帐齐全，分类成册，管理完善，查阅方便，档案使用登记手续完备；历次交接资料，如有物业管理机构变更的项目，应保存有从上一家物业服务企业移交的上述物业资料房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、住用户档案及装修资料、日常各部门的管理档案，档案使用登记记录，历次交接资料，每发现一项不齐全或不完善扣、建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支严格按照相关政策进行财务管理，运作规范，账目清晰；依法实行明码标价，将服务内容以及收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内予以公示；每半年公布一次经营性收入的收支情况；按规定申请使用专项维修资金，保障共用部位、共用设施设备的及时维修，其使用情况应在物业管理区域内公示，专项维修资金使用须建档，并做好移交，接受业主监督、未建立财务管理制度并严格执行扣，已建立运作不规范扣，账目不清晰扣、未按规定公布经营性收支情况扣，已公布但不符合规定扣、未实行明码标价扣，公示内容每缺一项扣、未按规定申请使用物业专项维修资金扣，维修资金使用情况未公示扣、未按规定建立专项维修资金使用档案扣，未按规定做好移交扣、建立小时值班制度和回访制度，设立服务监督电话，对业主、使用人反映的各类信息进行收集、反馈和存档，并在服务承诺的期限内处理完毕；每年至少次征询业主、使用人对物业管理服务工作的意见并总结分析；对业主、使用人合理的意见建议有整改措施、结果和回访记录，回访满意率达以上、未建立小时值班制度和回访制度扣，未设服务监督电话扣，发现一处业主反映处理不及时扣，回访记录不完整或无回访记录每次扣、未开展意见征询工作扣，已开展但未总结析扣、对业主和使用人的合理意见建议未按时整改每发现一处扣，回访满意率每降低个百点扣、由一家物业服务企业统一实施专业化管理，应加强服务外包管理，并保存完好服务外包单位的营业执照、资质证书等复印件，以及对服务外包单位的选择、监督检查、评审记录、营业执照复印件、资质证书复印件每缺一项扣、服务外包单位的选择、监督检查、评审记录每缺一项扣二、共用设施设备管理（一）综合要求、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，制定设备系统图、应急预案流程图，制度、图表须上墙并严格执行，值班及非工作人员进出设备机房记录、交接班记录、设施设备运行、巡检、操作记录清晰完整、未建立设备管理制度每缺一项扣，已建立但不完善扣，未上墙扣，未严格执行扣、对需定期检测的设施设备未经专业部门检测扣、记录不完善、不规范或有缺页每发现一处扣、建立健全电梯、消防、水、电、自然灾害等公共突发性事件的处理机制和应急预案，并定期培训、演练、未建立应急处理机制和应急预案每缺一项扣，已建立但不完善或未认真执行扣...
