构建集团信用控制体系,助力集团欠费风险控制VIP免费

1成果上报申请书成果名称构建集团信用控制体系，助力集团欠费风险控制关键词索引（3～5个）信用评级、欠费风险、集团信控对企业现有标准规范的符合度：《NGBOSS2-集团客户业务综合运营平台（ESOP）业务规范V1.5》《NGBOSS2-集团客户业务综合运营平台（ESOP）技术规范V1.5》成果来源：省内自行开展项目专利情况：无成果简介：充分考虑集团客户的动静态属性，建立科学的集团客户信用评级体系；按不同的系统用户角色，建立精细化的欠费管理视图；充分发挥系统优势，实现集团欠费信息的自动分析和预警；按集团业务的承载平台不同采用系统自动和人工干预相结合的信用控制手段，按客户的不同信用等级实现差异化信用控制，构建个性化的集团信用控制体系。省内试运行效果：经过两期ESOP项目建设，一期实现了对ADC和MAS品牌的21个不同产品的信用控制，二期完成了剩余7个品牌39种不同产品的集中信用控制，各方反馈情况良好。本成果为集团信用管理、欠费管理和欠费风险控制提供了一整套精细、灵活和个性化的解决方案。科学灵活的集团信用评价体系的建立针对性地为目标客户提供个性化的信用服务，增强了集团客户的粘性，提升了客户满意度和忠诚度；精细化的欠费管理视图、欠费预警系统和任务式信控支撑手段，大大降低了客户经理和支撑人员以往以人工方式的欠费分析和催缴等工作难度和复杂度，提升了工作效率，降低了人工成本；差异化的集团信用控制手段既弥补了以往大部分集团产品无信用控制的空白，同时也建立了一套适合集团客户自身特点的信用控制体系。作为集团账务管理的重要组成部分，集团信用控制满足了集团客户个性化的账务要求，保障了集团业务资金回流速度，控制了账务坏账风险，使得公司可以对市场变化做出迅速反应。作为支撑系统中最基本的功能模块，该方案设计严格遵循NGBOSS的技术要求和设计理念，在灵活结合自身系统实现的基础上，完全可以平行移植到类似业务支撑系统中去，具有良好的应用推广价值。文章主体：一、项目背景随着全业务竞争日趋激烈，集团业务近几年来发展迅速，因其自身业务复杂度高、流程长、部分产品需跨区域跨系统建设，对支撑系统建设提出了更高的要求。而集团欠费风险及信用控制作为集团账务管理中最为重要的一部分，一直以来也是支撑系统建设中最为重要的一环。但因集团业务发展起步较晚、流程长且业务复杂，现有的复用个人信控模型的信用评价体系和集团信用控制手段已无法满足集团业务日益发展的要求。极大影响了以客户服务为核心的信用服2务理念和集团欠费风险控制，问题如下：1.缺少一个完整、科学、有效的集团客户信用评价体系。信用服务作为移动通信行业一个特殊的服务方式，在增加客户粘性和提升客户服务水平等方面起着极其重要的作用。但现有的以个人用户为核心的信用度评价体系，仅考虑用户的产品及缴费情况，不适合对业务更加复杂、流程更加冗长、客户性质更为多样的集团客户信用评估。在全业务的竞争形势和格局下，集团客户管理迫切需要一套符合自身业务特征的信用评价体系。2.缺少一个结构化和系统化的欠费信息管理模块。欠费信息的生成、展现、分析及预警是集团信用控制体系的前提和基础，目前系统仅提供欠费信息的生成功能，但欠费账单信息、集团客户信息、信用信息等内容分散在系统的各模块中，且缺少针对不同的系统用户角色提供个性化展示的功能，不利于欠费信息的统一管理。3.缺少对集团欠费信息的自动分析和预警没有系统对集团欠费信息自动辅助分析和预警，完全依靠人工的分析和处理，既提高了人力成本支出也不利于欠费风险控制。4.缺少行之有效的集团信用控制手段长期以来，只有少部分集团产品按个人信控体系进行着简单的信用控制，简单缺乏灵活性。而绝大部分集团产品无系统辅助信用控制功能，集团欠费主要依靠人工发现和催缴，欠费风险较大。特别是对于长流程类和跨省类集团产品受限于电子工单及平台本身功能支撑不足等因素，缺少有效的信控支撑手段。综合考虑集团客户的产品特征、缴费周期及客户等重要性等因素，需要一整套差异化的集团信用控制方法。二、技术或业务方案详细介绍（一）概述鉴于目前集团业务有着复杂度高、流程长、跨...