殡仪接待服务流程接待客户（客户电话），详细记录逝者信息和治丧要求，并录入数据库。详细介绍治丧流程；对特别治丧要求的进行特殊处理和指导。介绍殡仪服务内容、服务项目、收费标准和殡葬商品介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细节；介绍有关殡殓仪式的礼仪规范、仪程及礼厅布置等服务细节；介绍有关的殡葬商品及其它服务项目和内容。商定服务项目：与客户确定服务项目和殡葬用品，签订《殡葬服务合同》。安排殡仪服务：通知相关部门作好服务准备。骨灰寄存服务流程接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，签订《骨灰寄存协议书》，办理好缴费手续检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验骨灰装具是否符合存放条件，其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。骨灰续存：骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。骨灰领出：骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜，但必须在单位确保安全的前提下，击败完并及时归还格位。终止寄存：寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效的骨灰《寄存证》，应与《登记卡》相关内容一致，如客户遗失《骨灰寄存证》，应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号，双方确认后，结清相关服务费用，收回《骨灰寄存证》，加盖注销。补办证件：寄存人因《骨灰寄存证》遗失，申请补办，应提供相关证明材料，补办人提供的信息应与《登记卡》及业务档案上的相关内容一致，填写补办申请书。殡葬办理流程办理《死亡证明》当亲人去世后，死者家属或单位必须取得《死亡医学证明书》。正常死亡的，由医疗卫生机构出具医学死亡证明或乡镇、村、社区等卫生部门出具证明。非正常死亡的，由公安、司法部门出具死亡证明。符合政策性规定优惠减免对象，由当地民政办出示减免通知单，加盖公章，到民政局核对登记。与殡仪馆搞好治丧联系打电话或派人前往殡仪馆联系派车接运、火化，登记死者姓名、住址、年龄、性别、死亡原因、死亡时间、遗体所在地、死者户口所在地；接运遗体：按预定时间、家属持《死亡证明》；逝者户口簿、身份证和承办人身份证，在约定地点等候殡仪车接运遗体。遗体火化：遗体运送到殡仪馆后，引导服务人员陪伴办理相关服务手续，按先后顺序进行火化，当日火化当日取骨灰。骨灰安葬或存放：按选定方式安放骨灰，需要回送的客户将安排车辆回送。骨灰存者领取存放证，持证寄存骨灰。注销户口：死者家属持由殡仪馆开出的《火化证明》到驻地派出所注销户口。登记家属姓名、住址、电话号码、与死者关系等；预定服务项目、服务时间和服务要求等。遗体火化服务流程班前准备：着工作服、戴手套、整理车间环境、准备工作用品。验证：核准遗体姓名，核实死亡证明书、火化通知单或收费缴款单。入炉火化：在遗体入炉前必须检查炉膛是否有异物，并进行火化设备检查，确保设备运行正常，火化过程中监视各类仪表。确保设备正常，焚化必须彻底。出灰：火化后应先行冷却骨灰，并将骨灰中的杂质清除。装灰：按照规范要求和次序，轻微碾碎骨灰并全部装放入骨灰盒内。送灰：核对领取骨灰经手人，缴款凭证或火化通知单，确定无误后，用丧户提供的红绸布捆扎好，双手捧送，慎重小心，不得摔坏、碰损。寄存：要求进行骨灰寄存的，核对手续、办理寄存。悼念服务流程遗体接收、化妆整容：遗体进厅堂时，记载时间、检查遗体状况是否存在腐变、损伤，并向丧户确定逝者姓名、年龄、住址，了解死亡原因，按照家属意愿进行化妆整容；征求家属悼念期间的服务需求，以便让家属提供相关资料；确定悼念时间。告别厅布置：礼厅的布置应规范庄重、整洁卫生，可按照治丧人的需求进行。基本布置：主厅背景墙设电子闪屏遗像、悼念屏（横幅）、挽联，瞻仰台四周根据治丧人要求布设青松、鲜花，但应留出人行通道，瞻仰台正前方可设置祭拜台，厅堂两...
