汪中求《细节决定成败》考试题部门：姓名：得分：第一讲（第1节）1.细节俯拾之处1.1身边的细节。路上的广告看细节：广告公司的广告、南方周末1.2历史的细节。刺杀希特勒未遂。历史往往如此，一个小小的细节的改变，也许会改写国家甚至世界的历史。1.3社会的细节。从北京海淀图书城到苏州桥20分钟的路，遇到了14个吐痰的。每人每天节约1度电，一年少烧2亿吨煤。北京市要求机关18:00-7:00须关闭空调。第二讲（第2节）一个纸杯的工作效率：上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实习。让他们感觉不可思议的是，办公桌上不准放水杯。喝水要去每个楼层专门的饮水处，使用一次性无底座圆锥形杯子。香港政府官员解释说，这样你就会赶快把水喝完，回到座位上去处理公务。新的交通法规的尴尬：4小时未停车休息、停车休息时间少于20分钟，罚款200元。1.4个人的细节。某财经大学讲课课间，做的一次小小的测试。一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。1.5企业的细节。麦当劳的细节管理：麦当劳的作业手册560页。炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟，就要毫不吝惜地扔掉。2.细节失误之害2.11%的失误带来100%的失败2.2忽略细节就是放松标准2.3“差不多”就没有效率胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。弱化“差不多”意识也就是在强化“细节”意识。2.4细节的短路原理和放大效应2.5从国民素质和民族中兴的高度看待细节强国意识和歧视默认：中国死人三种赔偿法：农民2.1万、城市人4.2万、外国人10万美元。高考录取分数线不同。不能怪他人歧视我们，而是我们歧视人类的公德。全球化的特征：以人为本位、以市场为导向、规则趋同、信息共享。第三讲（第3节—第4节第7分16秒）对制度、规则执行不严谨“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”现场做小活动：九个点用四条直线连起来，不能断笔。十六个点六条直线，不能断笔。说明思维需要突破。·························忽略细节之因3.1物质基础因素。中国社会长期以来，生产力水平低下，人们只求温饱，对事物的要求较低，养成马马虎虎的习惯，“马大哈”式的人比例高。例子：德国警察服务好。严复与孙中山对话，提出需改造国民素质。911事件逃命井然有序，并为盲人让道。3.2社会浮躁因素。人民浮躁：人们追求暴富、一夜成名，舆论浮躁：盲目学习明星、英雄；政府浮躁：城市都在计划建国际化大都市，城市管理反思“郑沟”现象、开发区“开”而不“发”、城市高尔夫球场多、大，大学城多。学生浮躁：学历低年纪轻，不了解自身价值自身竞争力。要正确看待自身知识。3.3文化特征因素。重大轻小，重概念、轻数据?凡与“小”沾边的事物，均受到轻视，如“小人”、“小气”、“小心眼”、“小事”、“小节”等，都受到以做大事、当大官相标榜的“大丈夫”们的蔑视。?“大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥，甚至就连对敌作战这种严肃的事情，清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。第四讲（第4节7分17秒—第5节24分23秒，约58分）4、竞争环境之变4.1竞争带来垄断各行业多会出现4-5家企业垄断70%以上市场份额的局面，过于分散的割据局面将打破。多数中小企业将被关停并转。案例：置信集团发展方向企业发展不能看销售额，要看销售份额（市场占有率）?50年前世界100强，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但挤出了榜，6家破产，44家被收购。跨国公司65000家。其税收占主权国家总和的30%，资产值占全部上市公司总值的40%。跨国公司垄断全球贸易：货物60%，服务70%，技术80%。案例：沃尔玛将成为美国的国家安全问题。沃尔玛1家大型跨国公司相当于60个主权国家GDP总和。兰契斯特法则?市场占有率下限目标值：26．12%，即使是第一位的企业，仍然是不安全的?市场占有率相对安全值：41．67%?市场占有率上限目标值：73．88%，市场独占条件WTO前干事长莫尔说，中国现在的管理水...
