小区物业日常管理服务突发事件处理预案一、物业发生疫情的防治预案依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证业主、物业使用人及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。1．管理架构(1)疫情划分为三级管理①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施。②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施。③三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治措施。(2)组织人员架构物业服务公司成立物业指挥领导小组。①组长：物业经理。②副组长：秩序部主管、工程部主管、服务中心主管、环境部主管。③组成人员：工程部员工、秩序部班长、队员、客户服务部前台接待及助理、环境部员工、(3)职责分明。①物业经理职责：1、1全面掌控物业项目疫情；1、2人员安排及重大行动决策指挥；1、3审阅每日各部门呈送的报告并做批示。②工程部主管：2、1负责保证设备设施的良好运行；2、2特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制；2、3生活用水、通风系统的消毒工作。③客户服务部主管：3、1负责业主、物业使用人、员工等人员健康状况调查分析；3、2疫情防治的宣传及解释工作；3、3隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。④环境部主管：4、1负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材；4、2员工的体温、健康统计，上报物业经理。⑤秩序部主管：5、1负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报；5、2建议预防级别，做好疫情期的日志及报告；5、3负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业经理。以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排、人员健康控制。2．物业项目一级疫情防治预案①物业经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。②会议确立防疫宣传的内容和办法，如控制级别和设备的配备，工程维修保障重点等。③秩序部于办公区入口处设好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。秩序部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。秩序部于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10％过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75％医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。⑥秩序部实施出入人员、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。⑧办公区域保洁人员每日定时以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次洗手消毒。保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入口通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：10、1清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网；10、2开放所有排风机、送风机及楼道窗户；10、3对排水沟每日进行消毒；10、4每日对小区内污水坑投放消毒药液；10、5用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。以上工作每日检查记录，汇总上报物业经理。3．物业项目二级疫情防治预案3、1领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容做出工作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。3、2各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门间用电话联系工作。...
