礼宾员每日工作流程与标准序号时间工作内容工作标准注意事项备注1
6:50-7:00工作准备1
提前10分钟到岗2
检查仪容仪表、姓名牌2
7:00-8:30跟进服务1
查看物品存储交接本，详细了解物品交接情况2
根据物品存储交接本，清点存储的物品3
根据早餐时间，开关旋转楼梯及大堂的灯光5
为客人提供开关车门、运送行李服务6
热情问候客人，主动询问客人是否需要帮助物品存储是否及时登记3
8:30-13:30跟进服务1
送发报纸：行政办3份；大堂吧4份；餐饮2份；商务中心2份
立双岗，在门厅外标准站立，为客人提供开关门、护顶、运送行李等服务3
主动热情问候客人4
为客人办理行李、物品寄存，转交等服务5
带领客人参观房间、会议室、餐饮包间等酒店场所，并热情主动介绍酒店相关设施6
协助总台办理替客取物，试房卡等事项7
根据午餐用餐情况，开关旋转楼梯灯光8
根据天气情况，开关大堂等公共区域灯光9
详细了解午餐用餐包间，及时详细为客指引立岗时，是否标准姿势站立，问候是否主动热情4
13:30-14:30清扫卫生1
按值日表，打扫行李房及走廊卫生5
14:30-15:30班前班后会1
准时参加部门召开的班前班后会，及时反馈当班信息是否及时反馈信息，并听取主管安排的工作2
参加部门组织的各种培训、学习6
15:30-22:50跟进服务1
早中班交接班，详细交接未解决事宜2
查看交接本，清点储存物品3
收发邮件，做好邮件收取的登记记录4
如遇雨天情况，及时将伞架及伞套放置在门外5
办理雨伞租借手续6
立双岗，在门厅外标准站立，为客人提供开关门、护顶、运送行李等服务7
主动热情问候客人8
为客人办理行李、物品寄存，转交等服务9
带领客人参观房间、会议室、餐饮包间等酒店场所，并热情主动介绍酒店相关设施10
根据晚餐用餐情况，开关旋转楼梯灯光11
合理安排团队入住行李运送服务12
