1.礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2.国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。3.冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可自由活动，可以多次取食。规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。4.三A法则：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。5.公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。6.六礼：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。1.社交活动中，有哪些主要禁忌？（1）忌开玩笑过度；（2）忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；（4）忌飞短流长；（5）忌言而无信；（6）忌衣冠不整；（7）忌忘恩负义；（8）忌不尊重妇女2.接受名片时有些什么讲究？递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递，双手接；若双方同时交换名片，则应右手递、左手接。接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会“之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放入名片夹中，也可以暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。3.会见与会谈中要注意哪些事项？（一）会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注意介绍的顺序。（二）主谈人交谈时，其他人员要认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。（三）谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。运用幽默考虑场合、对象。（四）要善于聆听对方的讲话，给别人发表意见的机会。（五）要避免无益争辩。（六）正确把握会见与会谈的时间。4.简要回答斟酒的顺序。斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。5.简述外事活动中悬挂国旗的几种场合。按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。6.简述宾主握手的礼仪。宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。7.列举社交礼仪中的不文明现象。随地吐痰啊、人多的场合高声说话啊，高声打手机啊、1.办事不自觉排队2.在禁烟区吸烟3.乱扔垃圾、乱扔烟头、随地吐痰4.随处吐口香糖弄脏环境5.说脏话粗话6.践踏花草破坏绿化7.侵占或故意损坏公物8.乘搭扶手电梯不靠右站立影响他人快步通行10.在影剧院边看演出边饮食影响他人11.高声喧哗影响他人13.在会场、影剧院或图书馆等安静场所大声讲电话或手机铃声扰人15.拒绝给老幼、孕妇让座26.在大庭广众不加掩饰抠鼻孔、打喷嚏、剔牙、咳嗽28.不理睬问路人29.闯红灯①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作...
