《客户分类管理---没有客户分类,就没有真正的客户满意度》VIP专享VIP免费

大家好,欢迎收听代账行业经营管理分享课。我是你们的廖老师。这节课我们想跟大家分享的案例主题是《客户分类管理没有客户分类，就没有真正的客户满意度》□□今年四五月份，亿企代账联盟在全国各地举办了不少线下的代账行业经营管理分享课。在现场被问及次数较多的问题中，就有这么一条，老师：客户分类管理，要怎么分呀？客户数量到多少就应该分类管理了呢？□□我感觉大家对于客户分类管理，现有的观点是：□①客户分类管理门就是只有规模大的，才需要D②客户分类管理口，就是合并同类项，把相同特征的客户合并在一起，方便管理。口□我们对客户分类管理的三个观点D观点一:客户分类管理的本质，是经营决策者对某一类客户群体，做价值挖掘或成本缩减，跟公司规模没有关系。D□观点二：有效的分类方法都符合"投入产出比”的算法D□价值公式，做个简单的举例说明：口□）以收入增长为目标的客户分类:□客户分类价值□□□□客户分类收入增长量D□□客户分类投入（那在代账行业中，投入可以理解为新增的会计人力成本D目标绩效奖金）口□）以提效，节约成本为目标的客户分类口客户分类价值相同工作量下，节约的人力成本管理人员成本观点三：没有客户分类，就没有真正的客户满意度案例分享:年江苏苏州的一家户左右规模的财务公司，如何通过客户标签管理分类管理，实现半年利润增创万。这是一家才成立了年的财务公司。老板是无锡人，姓张。在大公司做过管理工作，年底，开始使用亿企代账的产品。张总的这家财务公司对于客户管理有以下规定:标签化管理分类目标管理。标签管理：这家公司的客户标签管理要求的一部分：标签，关注外账：会有意识得去看外帐的，想去做规范的；标签，需出入库单:有存货原材料进销存或者生产过程的；标签，有财税意识：老板有一定会计和税务经验的；标签，稽查经历因买卖发票等原因被税务机关查处过的；标签，暂估较高：收入较高，暂估成本较大的，或者暂估比例超过收入总额的。标签，高新科技：有要申请高新技术企业或者科技型中小企业的（有研发或申请专利的）。标签，无票收入高：成本费用已经t匕较高，但开票量少。税务风险问题经常来找顾问的。万标签8,以上是部分的标签管理,张总跟我说，他们公司要求,所有月服务会计和客户顾问,都必须按照标签规范，在客户档案里面，给客户打上标签。如果要新增加某个客户标签，必须由管理团队审批报备，员工才可以使用。打标签的目的其实是为了客户分类，比如刚才那个截图里面的个标签，这家公司就把他归到一类：价值挖掘类客户，通俗来说就是这类客户，只要的有更好的服务，通过税收风险分解，并提供专业的财务意见，一定是可以涨价的。客户分类目标管理：是指该财务公司，每半年，会调整一次针对某类客户的营销计划，对这类分类后的客户做目标管理。比如刚才说的"价值挖掘类客户”，他们18年初有家。18年上半年，公司的目标定位是：将1的价值挖掘类客户升版到"税筹经营帮扶套餐收费000元/月”。在此之前，这类客户的平均代理记账单价是1800元/月。最终通过目标跟踪管理，他们个业务团队都完成了客户分类管理目示，累积升版套餐家（约1），年度增收毛利约（0001800¥/月）家个月0万。为此，该公司提拔了一名会计主管为税筹主管，增设奖金8万；给三个业务团队扩编，增设了名月服务顾问岗位，增设奖金工资万。按照我们提供客户分类价值公式，该公司当年的客户分类价值利。虽然当年的增收利润看起来只增加万，但到第二年,利润就相对t匕较可观了。为此公司还制定了高端业务拓展的制度，建立对应的月服务团队。这家公司的客户分类方法，有三点小结：①打标签，选有钱客户；②标签组合，定制客户分类，并下达目标；③分类管理绩效目标清晰，新业务的配套团队，执行到位。案例分享：分类后效率提速，成本控制。嘉兴户规模的财务公司,通过亿企代账批量申报客户分类方法，年度节约人力成本万。嘉兴这家财务公司成立快年了,老板姓吴,也是我的一个好朋友,前期公司业务发展主要通过互联网。公司有个会计：个主办会计个个会计主管（不记账）个会计实习生，会计主管接少数几家重要客户，日常主要是做客户管理。目前客户总数:家左右，...