多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有教你怎样留住客户2009/12/16/08:30来源：吴玉龙教你怎样留住客户你的上帝.客户价值何于？没有他们，你的事业从壹开始就注定了要失败。那么，怎么才能留住你的客户呢？壹.不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能于规定期限内完成承诺过的工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实于不是壹个明智的做法。客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。其实，和其找借口仍不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任，且改正了过失，本来壹个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。二.不要忽视客户的反馈信息大多数客户且不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们，你必须知道他们的不满！那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用壹切机会，和他们聊天，或者办壹个主题讨论会，或者直接和客户直接电话联系，再或者请他们回答壹些调查问卷，比如：您为什么选择我们的产品和服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务仍需要哪些改进？了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面仍存于着不足。你了解这些，就能够于他改变主意之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！三.改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业不会是壹件容易的事！壹旦你的生意开张，你须随时扛下壹大堆琐碎和繁重的工作，仍要准备好为现金周转而奔波。然而，不管多么艰难，你均必须高昂着头保持微笑。因为，人们只愿意和那些充满自信和赚钱的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力于你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你均能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。也不要理所当然的认为顾客于你这儿购买过壹次，就会成为你的终生顾客。壹旦你懈怠下来，你也就输了。也许，当下你的竞争对手就正于准备策划着如何将你的顾客们拉走。四.不要有意损害竞争对手的声誉如果你对你的顾客和潜于客户说你的竞争对手坏话？这样的做法只能让顾客认为你是个小人，明里竞争不过别人，就于背后说人家的坏话。五.不要于生意好的时降低服务标准于很多时候，你也许会于生意好的时候，悄悄的降低你的产品质量或者服务标准。认为这样壹点点的变化顾客无法觉察。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了，却根本无法挽回！六.不要有成绩时不思进取不要因为有了壹点点小成绩就不思进取。于市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就会于同行中落伍，不进则退,就只有关门大吉的份了。所以要不断自我学习.改变.发展，你对你行业的了解越深，且成为你所于行业的先锋，顾客对你就越有信心，从而你会成为消费者心目中的第壹选择。如何留住客户（2008-9-121:47:18）留住客户12点法则：1、建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务；2、定期对老客户的业务进行总结；3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候壹声，发壹些卡片啊等等，这样表示壹下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（壹定要注意礼品不要重复）；4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，壹定要回复客户“邮件收到，正于处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不能够超过3天；5、随时发现商机，寻找新的合作点；6、严格的质量检验，保证品质；壹定要有良好的把关；7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发；8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和...
