此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。315消费者权益知识问答315消费者权益知识问答消费者权益保护知识问答(消费指南)问：什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品，谎称是正品;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品;不以自己的真实姓名和标记销售商品;采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;作虚假的现场演示和说明;利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传;骗取消费者预付款;利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品;以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。问：经营者在向消费者提供商品中，哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任?答：按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品;销售侵犯他人注册商标权的商品;销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品;销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品;销售1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。问：确有欺诈行为的经营者，应如何赔偿?答：按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的’费用的一倍。问：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》适用于哪些情形?答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉，也参照本办法执行。问：消费者申诉应当符合哪些条件?答：有明确的被诉方，有具体的申诉要求、事实和理由。问：消费者应当怎样向工商行政管理机关提交申诉?答：消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码，被申诉人的名称、地址，申诉的要求、理由及相关的事实根据，申诉的日期。问：消费者可以委托代理人进行申诉吗?答：可以，但应当向工商行政管理机关提交授权委托书。问：什么是共同申诉?答：消费者为二人以上，其申诉的是共同标的的，工商行政管理机关认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃申诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。问：工商行政管理机关有哪些受理程序?答：工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知不予受理的理由。如果申2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。诉符合规定的应予以处理，并书面通知申诉人，将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据;此后，工商行政管理机关进行立案，立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料，由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。问：哪些申诉不予受理或者终止受理?答：超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任;达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由;法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理;消费...
