综合知识问答（二）——导游业务部分1. 导游学的相关学科主要有哪些？ 答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其他相关学科。2. 中国第一家旅行社成立于什么时候？ 答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于 1927 年 6 月创建的。该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。3. 世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？ 答：1841 年 7 月 5 日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了 570 人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程 22英里，每人收取 1 先令。这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。4. 新形势下对我国导游员有哪些要求？ 答： 1. 良好的思想品质。 2. 过硬的业务本领。 3. 较高的外语水平。5. 导游服务的纽带作用体现在哪些方面？ 答： 1. 承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。 2. 连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。 3. 协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。6. 导游讲解方式分为哪 2 大类型？ 答：导游讲解方式可分为 1. 实地口语导游方式 2. 图文声像导游方式。7. 导游服务一般包括哪些内容？ 答： 1. 导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访问等情况下所提供的各种讲解服务。 2. 旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理旅途中遇到的各种问题。 3. 市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较多见。8. 导游服务有哪些特点? 答： 1. 独立宣传, 执行国家政策。 2. 独立组织，协调旅游活动。 3. 独立解决矛盾和处理突发性时间。 4. 导游讲解具有相对的独立性。 5. 脑体高度结合。9. 导游服务的原则有哪些？ 答：1.“安全第一”原则。 2.“宾客至上”原则。 3. 针对性原则。 4. 维护游客合法权益原则。 5. 经济效益和社会效益相结合原则。10. 在导游服务中，“宾客至上”原则是如何体现的? 答： 1. 尊重客人，礼貌服务。 2. 提供等距离服务。 3. 规范化服务与个性化服务相结合。 4. 合理而可能原则。11. ...
