甘肃地区农产品营销规划—以提升顾客忠诚度为例内容摘要：近年来，随着农产品“卖难”问题的出现，农产品营销越来越得到重视，尤其对农产品营销过程中的顾客忠诚度营销策略研究方面，更是受到广大农产品企业的重视。甘肃省作为我国重要的农产品生产基地，农产品出口大省，农业基础好，在农产品营销方面起步早、发展快，但也出现了各种各样的问题。如何适应营销环境，抓住机遇开拓甘肃农产品的市场，提升顾客忠诚度，实现农产品经营、销售可持续发展，问题的关键在于通过有效的顾客忠诚度营销措施提升顾客忠诚度。关键词：甘肃农产品营销顾客忠诚度提升一、引言随着社会生产力飞速发展、科学技术不断进步，二十世纪六七十年代以后，企业所处的市场竞争和之前有很大的不同，多数企业在经营过程中越来越难保持其生产技术的领先地位，而顾客对产品的要求也越来越高。顾客在选购产品和服务的过程中，从最早只考虑产品使用价值、功能等因素转变为是否满足顾客喜好满意等因素。因此，越来越多的企业为了更好地吸引顾客满足顾客需求开始对产品特色、品牌形象进行探讨。在产品设计中，吸引顾客的外观设计、销售过程中的贴心服务等等都是企业所探讨的成果。在同类型的产品没有生产技术上的明显差异时，真正的竞争则转变为服务的竞争，企业希望提供给顾客更好地服务、更高的产品附加值从而领先于其他对手。后来，这种服务策略逐渐演变为邀请顾客评估企业的服务水平，通过顾客的反馈更好地提高自己产品和服务的质量使得顾客满意，为企业获得利润。甘肃作为我国西北地区重要的生态屏障和战略通道,是资源丰富、生态脆弱、产业结构偏重、少数民族比例较大、经济社会发展较为落后的省份。作为我国农产品出口和销售的重要省份之一,甘肃发展农产品营销起步较早,基础工作比较扎实,但由于当地农产品销售企业在制定农产品销售过程中过分重视产品的销量，而对产品顾客忠诚度营销并没有引起足够的重视，这也导致许多农产品企业在销售过程中遇到发展瓶颈。因此，针对甘肃现阶段农产品营销现状迫切需要转变这种落后、简单的营销方式,最终为甘肃的农产品可持续发展提供强有力的安全保障,这也是实现甘肃科学发展、转型跨越、民族团结、富民兴晚的重要战略举措。二、相关概念介绍（一）农产品的基本概念所谓农产品概念本文是指来源于种植业、畜牧业、渔业的初级产品及其加工品，即在农业活动中获得的植物、动物及其产品，包括瓜果蔬菜、花卉苗木、粮食作物、牲畜禽兽动物类、水产品等。（二）农产品市场的特点农业是我国国民经济的第一产业，具有重要的基础地位。我国农产品种类多分布广泛，但长期以来以家庭为单位的生产模式制约了大市场的形成，农产品多在集贸市场出售，规模小且分布比较分散。同时，农业生产受地域、气候、土壤等自然条件影响很大，因此市场上农产品的供应具有季节性和周期性的特点，尤其是鲜活农产品的存储、运输等难度大、成本高，农产品如果不能在短时间内实现产销对接就会给农户和运销商带来很大的损失，农产品的市场风险较大。（三）农产品顾客忠诚度营销农产品顾客忠诚度营销主要是指以顾客的需求作为农产品企业进行产品服务设计开发运营的基础，在产品服务设计、价格定位、销售环节以及售后服务等方面将顾客的需求作为主要方向，尽最大力度使顾客满意，该策略的目的在于提高顾客对产品、企业、品牌的综合满意度，使农产品企业在市场上有跟多的发展空间，并及时地对顾客反映进行有效反馈对之前的销售策略进行改进，不但是农产品企业获得利润，也有利于农产品企业对自身品牌形象的打造。三、甘肃农产品经营现状分析（一）甘肃省农产品出口的重要性1、出口贸易占全省GDP发展约1/5甘肃农产品出口企业经过几十年的发展，已经逐渐成为当地重要的支柱性产业，其对全省生产总值的贡献也是一年高于一年，在2012年达到了当地GDP的1/5。[1]表1甘肃省农产品2001-2011年出口情况单位：亿美元年份20022003200420052006200720082009201020112012出口额176164187.4202.5201.4198.5222.6183.5217.4228.6222.9同比增长18.112.128.12335.827.92620.319.917.3-8.3图1：甘肃省农产品2002年-2012年出口额2、...
