银行工作者爱行爱岗演讲稿两篇客户在我心中——XX市商业银行演讲稿当我走进商场选购衣服时，我希望看到是笑脸相迎，没有选到合适的衣服离开时也能看到笑脸相送；当我走进饭店用餐时，即使点了最便宜的饭菜，也同样希望得到热情服务；当我住进宾馆，有任何的不方便时，同样希望服务员能随叫随到，为我排忧解难""往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。当我走向社会，走向市场，我就是一名客户，我就会有许多的“希望”，所以，我逐渐懂得了换位思考、以心换心。来到银行的客户，因为年龄、身体、文化等多方面的差异，办理业务过程中，各种情况都会出现。有忘记密码的，有视力不好的，有反复问这问那的，甚至还有脾气不好，故意找茬的，这些现象都是对我们前台柜员素质极大的考验。（例举事例，自己如何处理）这些事例只是我们商行服务工作中很小的一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着XX市商业银行的形象，没有客户就没有我们业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。我们提倡“精品服务”，何谓“精品服务”。“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们XX市商业银行的企业文化精神，体现出我们XX市商业银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。“精品服务”是个完整的体系。第1页共1页
