《协商》导学案【学习要求】1.了解协商的用途和特点。2.进行协商训练，掌握协商的方法和技巧。【学习重点和难】熟悉掌握协商的方法和技巧【课时安排】一课时【学习过程】一、课前准备1.自读教材，熟悉协商的定义、特点、原则和方法。2.熟读文中案例，思考：王女士和销售经理在协商过程中运用了哪些技巧和方法？3.尝试完成课后练习。二、课堂训练1.什么是协商？2.协商的原则？3.协商的特点协商这种口语交际活动具备哪些特点比较下面一组案例，尝试归纳：案例1：某天的早晨，甲路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你我钱。”从他手中拿回了报纸。案例2：乙也遇到了和甲相同的情况，他和颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“您好，老人家！您看，我碰到难题了，能不能帮帮我？我这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸，怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报递给他，说：“先拿去吧，等你有了零钱再给我。”4.协商的方法与技巧(重点和难点)（1）怎样才能达成一致意见，取得协商结果的成功呢？同学们，你们从乙的做法中有没有得到一些启示？（小组讨论）三、课堂练习1、案例1有一位老师的办公室在十八楼。她常在休息日去加班，但学校为了节约水电开支，规定休息日电梯停开。如果你是这位老师，你该如何跟负责开关电梯的传达室的老大爷协商呢？2、案例2在一次集体活动中，风尘仆仆地赶到事先预订的旅馆中时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的套房(有单独浴室)中竟没有热水。为了此事，领队约见旅店经理，进行了以下的协商：领队：经理：领队：经理：领队：经理：领队：经理：领队：最后，经理派人找回了锅炉工，40分钟之后每间套房的浴室都有了热水。这则案例教给我们协商的第三个技巧：3案例4：有两位小朋友在幼儿园发生了冲突，乙同学的家长比较护短，他打算晚上登门拜访甲同学家“兴师问罪”。假设你是甲同学的家长，请你运用“消除防范”和“寻求一致的技巧”，通过协商，巧妙而成功化解与乙同学家长的矛盾。主：客：主：客：主：客：主：四、归纳总结五、课后练习1.仔细阅读教材P117中的案例，思考这则协商案例中运用了哪几种协商技巧，效果怎样？2.假设你是某企业员工，觉得你现在的工资待遇偏低，决定向企业人事经理提出工资协商，你将怎样去与人事经理协商？请设计一个协商过程的谈话。（采用2-3个协商法宝）《协商》导学案（答案）【学习要求】1.了解协商的用途和特点。2.进行协商训练，掌握协商的方法和技巧。【学习重点和难】熟悉掌握协商的方法和技巧【课时安排】一课时【学习过程】一、课前准备1.自读教材，熟悉协商的定义、特点、原则和方法。2.熟读文中案例，思考：王女士和销售经理在协商过程中运用了哪些技巧和方法？3.尝试完成课后练习。二、课堂训练1.什么是协商？——协商是指当事人对某一问题或者事件产生意见分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行协调商量，以达成一致的口语交际活动。2.协商的原则？——平等、真诚、互动、妥协3.协商的特点协商这种口语交际活动具备哪些特点比较下面一组案例，尝试归纳：案例1：某天的早晨，甲路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你我钱。”从他手中拿回了报纸。案例2：乙也遇到了和甲相同的情况，他和颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“您好，老人家！您看，我碰到难题了，能不能帮帮我？我这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸，怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报递给他，说：“先拿去吧，等你有了零钱再给我。”明确：协商的特点——协商主体的独立性、主体权利的对等性、协商过程的民主性、协商目的的合作性。4.协商的方法与技巧(重点和难点)（1）怎样才能达成一致意见，取得协商结果的成功呢？同学们，你们从乙的做法中有没有得到一些启示？（小组讨论）明确：技巧一：调节气氛：协商中提出要求的一方要和颜悦色、礼貌、尊重对方，营造和谐的氛围...
