此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。秘书的电话礼仪篇一：秘书电话礼仪指导：电话礼仪知多少为了做某项市场调查及电话礼仪指数调查，我一一打通台北及高雄同一类型公司之电话。当电话铃声响起，接线生快速接起电话并回以非常亲切悦耳对话的公司，相对地当接线生为我转给负责此项业务人员时，该承办人员的回答也一定亲切、诚恳。当我问他“我们有一份×××资料想提供贵公司或您参考，不晓得方不方便？该寄给谁呢？”这种开放式的问话往往换来的是他极乐意，并很快速地将FAX、姓名、住址一一告知。当然，有时也会碰到隐姓埋名的对方回应，“你就寄给×小姐（先生）就可以了”，我便更耐心地说：“可不可以麻烦您告诉我，他的全名呢？我想这样比较有礼貌??”。在这一问一答加上我锲而不舍，恭敬诚恳的求教之下，往往对方会愿意告知。电话礼仪是公司的门面，来话者也许不知道咱们公司的规模大小，但却很容易从电话中窥究竟。谨就平时实际在打电话中所感举几个实例与各位分享：一般错误的电话用语及应对正确电话应对状況一：指定人在公司例如：555公司吗?◎喂！（找谁？你找谁？）◎555公司您早（好）(语气应婉转,避免有拷打口供的口吻)请问您找谁？例如：请问5总经理在吗？◎按怎(台语)◎请问您哪里找他呢？◎按怎？什么歹势(台语)什么歹势，快说(台语)◎什么事◎你有什么事吗?◎你找他有事吗?等一下(宜说,请稍等,我为您转接)状况二：指定人不在公司◎1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。他不在！你那位◎对不起，他不在要不要我为您留话呢？◎你哪位◎对不起，他外出我能为您效劳吗？(我能帮您什么忙吗？）◎他不在！你待会再打来◎对不起，他不在(倘我们的人员经常不在,我们更应需要我请他跟您连络吗？主动表示想回电的意愿,而不是请对方待会再打来,可能客人在几次无法找到当事人的情况下,就转向別人购买了,或产生抱怨种种)◎我叫他给你回电◎我请他回来跟您联络，好吗？(“叫”是命令的语气,应改为”请”)◎好的，我请他给您回电。状況三：指定人不在位子上◎我们老板还没来耶！◎对不起，＊＊人电话中。（或外出、刚刚下楼了）◎我们老板还没来上班！他若回来我请他跟您联络请问您的(为维护企业形象,请勿对外告知我们电话号码是几号呢？××人还没来上班,可适时找个善意的理由,并快速联络当事人赶紧回电)◎他在上厕所◎对不起，他不在座位上需要我为您留话吗？(好的，请他跟您连络。)◎他今天请假◎他这段时间休假，预计(大概)＊月＊日会回来上班，要不要我请他跟您连络。◎他今天休假◎他休假回来，我请他与您联络。(他休假回来，我请他给您回电。)状況四：电话跳号◎您打错了◎请问您拨几号呢？123篇二：秘书的电话礼仪专科生毕业设计（论文）题目专业文秘（涉外）班级072姓名颜晶晶指导教师高强（副主任、副研究馆员）所在学院人文学院结题时间2020年5月秘书的电话礼仪浙江树人大学人文学院文秘072颜晶晶指导老师高强摘要电话礼仪直接影响单位的声誉，掌握正确的电话的礼仪是非常重要的，电话作为秘书工作使用频率最高的工具，秘书不仅要正确使用，而且还要掌握技巧提高日常工作管理服务效率以及赢得良好的声誉。本文着重从企业的内部入手，阐述企业秘书和礼仪的基2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。本概念以及对电话礼仪在秘书工作中的意义和关系，针对秘书在电话工作中遇到的特殊问题进行探讨，从而提出对应措施及注意方法，使秘书电话礼仪更好的应用于工作、生活服务之中，营造一个具有和谐人际关系的工作关系，树立企业的形象，提高企业的美誉度。关键词电话礼仪日常工作注意方法AbstractTelephoneetiquettedirectlyaffectedthereputationofabusiness,peoplecalledbytelephonetodeterminetheperson’scharacter,quality,masterthecorrectphoneetiquetteisveryimportantphoneassecretaryfrequentlyusedtool,notonlytotheproperuseoftheSecretaryof,butalsomastertheskillstobenefitfromtheirdailywork.FromtheSecret...
