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十佳单位申报材料职业道德规范一、职业道德定义：职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守行为规范，换句话说它是一个社会对从事一定职业者的一种道德要求，是社会道德在职业生涯中的具体体现。二、餐厅服务员也有相应的道德要求。1、主动服务。做在顾客开口之前，真正从心理了解宾客关心他们。2、热情服务。服务中要精神饱满，热情好客，运作迅速，满面春风。3、周到服务。想客人之所想，急客人之所急。根据顾客需求，提供个性化服务，让我们的服务具有感动化、精细化和亲情化。4、耐心服务。无论在任何情况下，不急不躁，不厌烦，为宾客提供优良的服务，服务在好也难免常常听到客人的各种抱怨，不能不予理睬一推了之。提倡对顾客进行“no”服务。5、要有职业礼貌的职业风尚。（1）、文明礼貌是服务人员的自身素质的表现。（2）、文明礼貌是宾客心理需求的满足。（3）、好的文明礼貌修养可以弥补工作中的不足，如果你本身工作很完美再配以良好的文明礼貌，当然会锦上添花。6、要有廉洁奉公的优良品质：坚决维护企业集体利益，不允许丧失立场私自同客人做交易，不索取小费，更不允许以小费的多少来决定服务态度和服务方式。对个别利用职权谋私的人和事或不符合规章的事要敢于坚持原则，大胆揭发。反对和抵制来自酒店或酒店外的不正之风。7、要有良好的纪律修养。严格的组织纪律是作好餐厅服务工作的需要和保证，餐厅服务人员要有严格的组织观念和集体意识。服从领导、服从分配、遵守餐厅的劳动纪律、严于律己、宽以待人、服务中不怠慢，不冲撞客人提高服务质量，顺利完第1页共4页成餐厅接待任务，为酒店创造良好的经济效益和社会效益。8、树立正确的世界观和人生观。只有正确的人生观和世界观，才能有崇高的理想和踏实的工作精神，才能有满腔热忱的服务精神。9、树立稳固的专业思想。人们无论从事任何工作都是社会的需要，必须充分意识到餐厅服务对弘扬民族饮食文化的重要性，要热爱自己的专业，积极培养对本专业的浓厚兴趣，只有这样才能激励自己努力学习专业知识，奋发向上，开拓创新。餐饮业职业道德（16句）乐于助人、宾客之上安全卫生、出品优良真诚公道、信誉第一团结协作、顾全大局文明礼貌、优质服务遵纪守法、廉洁奉公不卑不亢、一视同仁钻研业务、提高技术职业道德建设“十佳单位”事迹材料盛世开元西湖春天酒店成立于20XX年元月15日，隶属于盛世开元酒店管理有限责任公司，是盛世开元草原兴发连锁店、盛世开元商务酒店的姊妹店，有着浓厚的企业文化特色，成立之始便受到行业瞩目及社会各界的好评。酒店成立3年以来，认真实践三个代表重要思想，以贯彻《公民道德建设实施纲要》教育活动为主线，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，重点从职工的职业理念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风方面加强建设，收到了良好的效果，受到上级的充分肯定。并成为南阳酒店行业商会理事长单位。酒店在殷董师长的带领下，秉承盛世开元人的热情、勤劳、有爱心、不走捷径的企业价值观，肩负着“推动酒店行业发展，奉献安全绿色食品”的企业使命，立志于成为“中国酒店业最受热尊敬的知名品牌”的美好愿景，成功创造了西湖春天酒店经营的神话。为宛城经济建设贡献自己的力量。一、认真落实党和政府的各项要求和部署西湖春天酒店率先在XX县区酒店行业成立工会组织，并每月定期召开工会，体现着以人为本，员工是企业最大财富的经营理念，并积极参与公益事业，每年定期到消防部队进行慰问，第2页共4页相应工商联的号召，到贫困家庭送去温暖，特别是在今年春节前后，瓦店镇的萝卜滞销，于是积极派出人员大量购买萝卜，并在各店免费赠送给消费者。不仅如此，西湖春天酒店被宛城防疫站列为放心餐饮单位，多次推荐给省卫生防疫部门。二、建章立制，搭建职业道德建设平台1、建立长效机制。职业道德的推行必须要用强有力的制度作保证，以制度为约束的职业道德，将是理性的、长效的。酒店成立之后，即召开员工动员大会，强调和要求企业文化建设，同时休整职业道德规范，建立一套科学合理且行之有效的规章制度，作为高起...