第1页共4页2024年旅行社用车安全管理制度第一章总则第一条为加强旅行社用车的安全管理，保障游客出行安全，提高旅游服务质量，根据相关法律法规及旅游管理局的要求，制定本管理制度。第二条本制度适用范围包括旅行社及其所属用车队伍，对于常规团队、自由行和定制团等不同出行方式的游客提供的用车服务。第三条旅行社及其所属用车队伍必须具备相应的经营许可证和车辆运营证，并严格按照相关法律法规及本制度要求进行管理。第二章车辆选择和配置第四条旅行社必须根据实际需要，在车辆选择时考虑以下因素：车辆品牌、车型、座位数量、安全配置等。并且要确保所选车辆已取得有效的车辆年检合格证明。第五条车辆必须配置以下安全设施：安全带、安全锤、灭火器、急救箱、安全标志牌等。同时，车辆应配备全程录像设备，确保旅客乘车期间的安全。第六条旅行社应配备专职或兼职的用车质量和安全管理人员，负责日常的用车安全管理工作，对车辆及其安全设施进行定期检查和维护，确保车辆的正常运营和使用。第三章驾驶员管理第2页共4页第七条驾驶员必须持有相应的驾驶证和旅游用车从业资质证明，并具备一定的行车能力和对紧急情况的应急处理能力。第八条旅行社应对用车驾驶员进行全面培训，包括行车安全、应急处理、客户服务等方面。并制定相应的考核制度，对驾驶员的行为和服务进行评估和监督。第九条用车驾驶员必须遵守道路交通规则，坚守安全底线，不酒驾、不疲劳驾驶、不超速行驶。同时，驾驶员还要爱护车辆，保持车辆的整洁和良好的工作状态。第四章用车安全管理第十条旅行社必须定期对车辆进行全面的安全检查，包括车辆机械性能、制动系统、照明和信号系统、轮胎、座椅等的检查，并建立相应的检查记录。第十一条旅行社要配备专业维修工作人员和设备，负责车辆的日常保养和维修工作。对于安全设施的检查和维护更要做到及时有效。第十二条车辆在运营过程中如发生事故、故障、违法行为等情况，驾驶员必须及时向旅行社报告，并按照旅行社的要求采取相应的处理措施。第十三条旅行社应建立完善的应急预案，对于突发事件的处理要有明确的流程和责任分工，并定期进行演练和评估，确保危急情况的及时处理和救援。第五章客户安全服务第3页共4页第十四条旅行社要确保客户在乘车过程中的人身安全，驾驶员应提供礼貌周到的服务，不得随意变更行车路线，不得在行车过程中接其他非旅游人员。第十五条旅行社应提供可靠的客服渠道，及时解决旅客反馈的问题和投诉，并加强与车辆位置监控系统的结合，对乘车过程中存在的问题进行监督和管理。第十六条旅行社应每年至少开展一次用车安全知识宣传活动，向游客普及用车安全知识，提高游客的用车安全意识。第六章法律责任和监督第十七条旅行社和驾驶员在违反相关法律法规和本管理制度的情况下，将承担相应的法律责任，包括处罚、罚款、停业整顿等。第十八条旅游管理局将加强对旅行社用车行业的监督，定期进行检查和评估，对违规行为和安全问题进行处理和纠正。第十九条游客对旅行社的用车服务存在异议时，可以向相关旅游管理局投诉，相关机构将根据投诉内容进行调查和处理并给予反馈。第七章附则第二十条本制度自颁布之日起开始实施，有效期为三年，终止后需根据实际情况进行修订和更新。第二十一条本制度解释权归旅游管理局所有。第4页共4页第二十二条本制度所定义的用车包括旅游大巴、中巴、面包车等各类旅游用车。第二十三条本制度未述及的事项按照相关法律法规执行，如有冲突，则以相关法律法规为准。
