提高顾客满意度与企业发展的联系——以中天名师汇国际教育为例 工商管理专业VIP专享VIP免费

摘要科学技术的进步，推动了经济的加速发展，企业之间的竞争也日益加剧。目前经济发展中，第三产业占比巨大，而第三产业之间的竞争很大程度上是服务质量的竞争与客户量的竞争。要想在客户量上占据优质市场资源，提高客户满意度显得尤为重要。经济学家们经过多方研究论证，得出结论：顾客满意度与企业发展存在着必然的联系。提高顾客满意度，也就是提高企业竞争的软实力。因此，研究顾客满意度的来源方向，可以让企业在发展中更加明确自身发展的重点，同时对比发现自己的短板所在，有针对性的做出调整与改进，以求在市场竞争中获取更多的资源，取得更好的发展。本文试图运用相关的顾客满意度的理论，分析提高顾客满意度与企业发展的关系，结合中天名师汇国际教育的现状分析其提高顾客满意度的措施及方案，并加以改进，希望可以进一步提高中天名师汇国际教育的顾客满意度，促进其发展。关键词：顾客顾客满意度企业发展AbstractTheadvancementofscienceandtechnologyhaspromotedtheaccelerateddevelopmentoftheeconomyandthecompetitionamongenterpriseshasalsointensified.Inthecurrenteconomicdevelopment,thetertiaryindustryaccountsforalargeproportion,andthecompetitionamongthetertiaryindustriesislargelythecompetitionofservicequalityandcustomercompetition.Inordertooccupyhigh-qualitymarketresourcesintermsofcustomers,itisparticularlyimportanttoimprovecustomersatisfaction.Aftermanyresearchesanddemonstrations,thescientistsconcludedthatthereisaninevitablelinkbetweencustomersatisfactionandenterprisedevelopment.Improvecustomersatisfaction,whichistoimprovethesoftpowerofcorporatecompetition.Therefore,studyingthesourcedirectionofcustomersatisfactioncanallowenterprisestomoreclearlydefinetheirowndevelopmentpriorities.Atthesametime,theycanfindoutwheretheirshortboardsarelocatedandmaketargetedadjustmentsandimprovementsinordertoobtainmoremarketcompetition.Resourcesforbetterdevelopment.Thisarticleattemptstouserelevantcustomersatisfactiontheorytoanalyzeandimprovetherelationshipbetweencustomersatisfactionandbusinessdevelopment,andanalyzesthemeasuresandprogramsforimprovingcustomersatisfactioninlightofthecurrentstatusofZhongtianFamousEducationInternationalEducation,andtoimproveit,hopingtofurtherimproveit.ThecustomersatisfactionofZhongtianMasterInternationalEducationpromotesitsdevelopment.Keywords:customercustomersatisfactionbusinessdevelopment提高顾客满意度与企业发展的联系——以中天名师汇国际教育为例一、绪论（一）研究背景进入21世纪以后，经济全球化迅速发展，企业之间的竞争日趋激烈，服务行业的竞争更加激烈，顾客量已成为服务行业生存发展的命脉，获取优质的客户资源成为服务行业发展的关键。在这种情况下，越来越多的企业把提高顾客满意度作为竞争的核心与关键，因而树立了以顾客为中心的企业核心价值观。中天名师汇国际教育作为云南的英语培训学校之一，在提高顾客满意度上有其独特的优势。本文以中天名师汇国际教育为例，分析其在提高顾客满意度过程中采取的策略以及获得的成效，进一步分析提高顾客满意度与企业发展的联系，以期为企业提供更好的改进方案和措施。（二）研究目的随着全球化经济发展和科技的进步，经济需求结构出现了巨大的变化，顾客的需求已经转变为对产品和服务的要求，顾客满意度已成为衡量企业及产品好坏的重要标准之一。企业以向顾客提供优质的服务和产品求得生存与发展，如果没有顾客，企业将无法生存。因此，企业要树立以顾客的需求和利益为中心的观念，不断提供满足顾客需求的产品和服务，从顾客的角度来分析和考虑市场需求，不断开展技术创新、改进产品与服务、自我完善与发展，才能提高顾客的满意度和忠诚度，从而加快企业的飞速发展，实现从平庸到优秀的飞跃。提高顾客满意度是企业一直追求的目标，满意的顾客群是企业无形的、巨大的财富，是企...