酒店销售部年终工作参考总结范文【5篇】酒店销售部年终工作总结2021(1)20xx年的工作能够提炼出三个关键词即探究、繁忙与遗憾。销售部成立至今，我们不断在学习，在探究。在寻找符合酒店本身条件的营销形式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都非常繁忙。由于人力缺乏，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地点。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下一、销售部主要完成工作1、会议接待方面销售部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核销售部工作的重要指标，为此销售部力求重点打破，全力以赴以确保全年运营目的的完成。销售部克服了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设备设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的运营目的。截止到11月30日，会议的总收入到达167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望打破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的获得除了销售部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与协助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，销售部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括本人的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：20xx年销售部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订xx。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。B、客户的维护：首先将原有的客户材料进展分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进展访问。通过访问理解到顾客不来消费的缘故大概有以下几个方面的缘故一是由于公司办公地点搬迁因而就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设备设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的时机。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面获得一定的效果。第三个方面确实是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户开展成金卡客户。20xx年共计发放金卡2021张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)3、旅游市场的整体开发不断以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年销售部在这一方面可谓获得严重打破。四月份开场酒店陆续开场与xx合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社不断实行的16免1，全陪半价，因而旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)除旅行社外，20xx年销售部与一般商务公司间的合作也获得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如xx等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)20xx年1月至11月期间，通过销售部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体运营目的的完成做出了相应的奉献二、销售部在工作中存在的缺乏1、在把握市场动向，应对市场变化方面的才能有所欠缺销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对运营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，...
