警卫培训教材1.***电子简介以及简介2.组织架构图及各承办人联系方式3.警勤工作理念与警卫执勤作业细则4.各类突发事件的应急方案及处理流程5.警卫执勤文明用语及服务忌语6.对讲机的使用与规范7.警卫交接班制度8.警卫请销假及加班制度9.警卫岗位责任书10.警卫岗位考核细则11.警卫基本队列训练科目12.消防讲座与运用13.模拟演习与操作*****电子有限公司2008/04/16一、*****简介与淮安厂简介：1）*2）成立时间*3）公司形态*4）投资总额5）占地面积6）现有员工7）主要产品*8）事业目的二、总务、人事组织架构图及各部门主管联系方式；三、警勤工作理念与警卫执勤作业细则：行政总务警卫架構图***经理****课长警卫C班领班*领班*大领班*******警卫专员领班*警卫B班警卫三班警卫A班a、警勤工作理念工作理念：1)纪律严明：警卫同仁为厂区制度的执行者【首重纪律】，在所有规范里，所有同仁必须以身作则，律己才能律人。2)效率效果：对所有警勤工作事项必须熟知，执行勤务时不能怠慢，讲求效率，不耽误及浪费时间，迅速确实，强调执行力3)服务热忱：秉承服务至上的服务精神及态度，让业主方面的员工、来宾、访客有宾至如归的深刻体验。4)团队精神：首重伦理，任何勤务及交付事项，皆以团队为中心，荣誉是团队的命脉，共荣共存，故以警卫团队为荣5)主动积极：除既有勤务外，发现任何人、事、物异状必须主动汇报或予以协助b、警卫执勤作业细则精神：1.1.执行勤务时要精神抖擞，挺直站立为主。1.2.值勤中保持精神饱满。1.3.反应要灵敏，机警，随时保持警觉。一.礼仪：2.1电话礼仪：2.1.1接通电话时，应语气和缓平顺，口齿清晰，应避免进食中接听电话。2.1.2电话机旁，应常备纸笔，以便记录。2.1.3接听电话应在铃响三声以内接听，不可怠慢。2.1.5接听电话时，应先口诵岗位名称，接着向对方问好。2.1.6接听错误电话时，应耐心地向对方说明（对不起，你可能拨错电话了）必要时可告知岗位名称，使对方明白。2.1.7如有留言，应详细记录，并及时准确转达。2.1.8通话结束后应等对方挂断电话后，再将自己电话挂上。二．值勤礼仪：3.1.1执行来宾换证或其他勤务时，应已亲切服务为原则，且以安全把关为目的。3.1.2遇到上级及领导站岗警卫应敬礼，并大声问好。3.1.3来宾或厂商来访，应亲切招呼换证，并请其将证件挂在胸前，必要时可代为联络受访者。3.1.4收取或递交证件、物品时应双手，以示对来宾的尊重。3.1.5来宾若是第一次到访，应予以说明（来宾入厂须知）若有疑问应耐心解释。3.1.6与来宾对话时应将（请，谢谢，对不起）常挂嘴边。3.1.7来宾对厂方规定不明了甚至抱怨时，要耐心解说。3.1.8执行违规登记及宣导时需注意本身语气态度，对违规者要礼貌，客气，耐心的予以宣导并记录在案。三．服装仪容：3.1胡须应每日刮干净，头发要按时修剪3.2值勤时应着制服且配件整齐，非制式服装禁止穿着或外露，禁止佩带眼睛及非正式配件。3.3按规定着黑色皮鞋，且随时保持光亮。3.4制服，领带应常清洗整烫，并且保持整齐。四．环境卫生4.1岗亭内地面要常打扫，门窗玻璃要经常擦拭。4.2装备器具要经常保养，岗位物品要摆放整齐，私人物品要清除。五.岗位纪律：5.1按时上下班，不迟到，不早退，不缺勤，不旷职。5.2不擅离工作岗位。5.3严禁在岗喝酒，吸烟或吃零食。5.4严禁携带违禁物品及其他危险物品进入厂区5.5岗位电脑严禁用于娱乐或其他私人用途。5.6严禁用电话聊天或私用，在岗期间禁止闲聊和会客。5.7严禁在岗看报纸及杂志，或做与岗位工作无关的事情。5.8禁止私接电器用品，岗亭内禁止留驻外人。六．门禁管制：6.1人员管制分为证件、马甲识别，身份确认，换证及检查。6.2公司员工应佩带其公司识别卡，核对身份无误后进入厂区6.3如公司员工未戴识别卡，应以相关程序登记进入（细则见南、北门岗位职责）6.4外来访客人员及洽公会客人员需有访客预约，凭有效证件至北门换领来宾证进入6.5送货人员，维修，施工及临时厂商均凭有效证件及相关手续由北门进入七．检查技巧：7.1以亲切，礼貌的服务态度，检查各种出厂车辆。7.2行进中的车辆，应距门岗适当距离打停车手势引导车辆至适当地点靠右停车受检。7.3检查前，应以...
