专业赢得尊重服务创造价值第1页业务员胜任力模型手册人力资源部编制2012年8月25日※重要资料·请勿外传※第2页目录第一部分概述..................................................................................................................................................................3一、业务员职位定义二、我们为什么需要构建业务员胜任力模型三、我们的胜任力模型是怎么样的四、业务员岗位胜任力显现程度第二部分成就特征.........................................................................................................................................................3一、定义二、业务员成就特征的分类三、业务员成就特征编码词典第三部分认知特征.........................................................................................................................................................3一、定义二、业务员认知特征的分类三、业务员认知特征编码词典第四部分个人特征.........................................................................................................................................................3一、定义二、业务员个人特征分类三、业务员个人特征编码词典第五部分服务特征.........................................................................................................................................................3一、定义二、业务员服务特征分类三、业务员服务特征编码词典第六部分业务员胜任力构建的方法和过程.........................................................................................................3一、方法与过程1.被试.......................................................................................................................................................................32.工具设计...............................................................................................................................................................33.行为事件访谈.......................................................................................................................................................34.胜任特征编码.......................................................................................................................................................35.数据处理和胜任特征模型的建立.......................................................................................................................3二、结果与分析1.访谈长度分析.......................................................................................................................................................32.平均等级分数的差异检验...................................................................................................................................33.业务员胜任力模型...............................................................................................................................................34.信度.......................................................................................................................................................................35.效度.......................................................................................................................................................................3附录：..................................................................................................................................................................................3表一：业务员...
