第1页共3页2024年旅客运输及客运站管理规定第一章总则第一条为了规范旅客运输及客运站管理，促进旅客运输行业的健康发展，提升旅客的出行体验和安全保障水平，制定本规定。第二条本规定适用于中华人民共和国境内各类旅客运输业务的经营管理，以及各类客运站的建设、运营和管理。第三条旅客运输业务应遵守法律法规的规定，并依照市场经济原则和合理需求进行运营。第四条客运站应遵守法律法规的规定，确保旅客出行的安全、便捷和舒适。第二章旅客运输业务管理第五条旅客运输企业应具备以下条件：有相应的许可证件；拥有符合安全规范的车辆和设备；具备专业的运维团队和管理人员；保证旅客运输过程中的安全和服务质量。第六条旅客运输企业应加强对驾驶员的培训管理，确保驾驶员具备相应的驾驶技能、服务意识和安全意识，并定期进行安全培训和考核。第七条旅客运输企业应每年定期进行车辆的技术检测和维修保养，确保车辆的安全运营。第2页共3页第八条旅客运输企业在进行旅客运输服务时应遵守以下规定：确保车辆载客不超过最大乘员数；按照法定的行驶速度行驶；确保车辆内的工作人员具备服务技能和素质。第九条旅客运输企业应定期进行客户满意度调查，了解旅客对服务质量的评价，并对调查结果进行分析和改进。第十条旅客运输企业应建立旅客投诉处理机制，及时受理旅客投诉，并合理解决投诉问题。第三章客运站建设和管理第十一条公路客运站和铁路客运站的建设应符合相关规划和标准要求，保障旅客出行的便捷和安全。第十二条客运站应建立健全的安保措施，保护旅客人身和财产安全。第十三条客运站应提供方便快捷的信息服务，包括车次查询、票务预订、出行指南等，以满足旅客的信息需求。第十四条客运站应设立旅客服务中心，提供旅客询问、导航、投诉等服务，并设立候车区、休息区、卫生间等基础设施，确保旅客出行的舒适体验。第十五条客运站应建立监测系统，实时监测客流量和运行状况，预测旅客出行的需求，以便调整运力和提供服务。第十六条客运站应定期进行设备的检修和维护，确保设备的正常运行，避免因设备故障而影响旅客出行。第四章监督管理第3页共3页第十七条旅客运输管理部门应加强对旅客运输企业和客运站的日常监督检查，确保其依法合规经营。第十八条旅客运输管理部门应加强对旅客运输企业和客运站的安全管理，确保旅客运输过程中的安全和稳定。第十九条旅客运输管理部门应建立健全旅客投诉处理机制，及时处理和解决旅客投诉，并加强对投诉处理结果的监督。第二十条旅客运输管理部门应加强对旅客运输企业和客运站的信息化建设，推动信息技术在旅客运输管理中的应用。第五章法律责任第二十一条违反本规定的旅客运输企业和客运站，将被责令整改或者给予行政处罚，并可能吊销许可证件。第二十二条旅客因旅客运输企业或者客运站的过错造成人身伤害或者财产损失的，旅客有权要求赔偿。第六章附则第二十三条本规定自发布之日起施行。
