第1页共4页2024年技术支持经理岗位的基本职责范文职责：1、负责公司审计插件、审计网关、审计AP产品要求了解产品需求和产品功能，并能够深入理解产品的原理机制和实现方式;2、负责搭建产品自测环境，要求熟练掌握产品的操作方式和测试方法;3、熟练掌握设备原理及操作方式后，要求整理输出产品操作文档和技术手册;4、协同培训管理部门，完成内部和外部的产品培训工作;5、对区域售后服务工程师进行系统培训、疑难技术支持;6、负责整理汇总产品现网运行所出现的问题，与研发进行沟通，并跟进处理进度;7、负责整理汇总产品现网运行所提出的需求，与产品经理进行沟通，并跟进处理进度。职位要求：1、____年以上产品管理相关工作经验;2、熟悉linu____操作系统，熟悉linu____操作命令;3、精通TCP/IP网络，理解交换和路由;4、精通office软件，可独立编写各类技术文档和培训胶片;5、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力;6、具有强烈的责任心，工作踏实认真，积极主动，能承受工作压力;第2页共4页7、具有运营商网络服务经验者优先考虑;8、持有思科CCNP/CCIE(或其他通信厂商相当于CCNP)技术认证者优先考虑;2024年技术支持经理岗位的基本职责范文（二）主要包括但不限于以下方面：一、团队管理和领导1.组织和协调技术支持团队的工作，确保团队成员的工作量和质量得到控制和保证。2.招聘、培训和指导团队成员，提高团队的整体素质和能力。3.定期进行绩效评估，激励和奖励优秀的团队成员，并对表现不佳的成员进行跟进和培训。二、客户关系管理1.监督和管理客户支持服务，确保及时回应客户的问题和需求。2.协调内部部门的合作，与销售团队和项目团队协同合作，满足客户的需求。3.管理客户关系，并进行客户满意度调查，及时采取措施改进客户体验。三、技术支持管理1.确保及时解决客户报告的技术问题，提供高质量的技术支持服务。2.设立和管理技术支持流程，确保问题的准确记录、分析和解决。第3页共4页3.跟踪技术支持的效率和质量指标，及时调整和改进技术支持的工作方式。四、问题解决和优化1.分析和识别常见的技术问题，并提出解决方案和持续改进计划。2.报告和分析客户的问题和需求，向研发团队提供相关反馈和建议，改进产品质量和用户体验。3.提供技术支持的培训和咨询，帮助团队成员提升解决问题和优化的能力。五、资源和预算管理1.负责技术支持的资源规划和预算管理，确保适当的资源配置和利用。2.监控和控制技术支持的成本和效益，优化资源的使用效率。3.协调和管理与供应商的关系，确保获得适当的支持和服务。六、制定和执行策略1.制定和执行技术支持的发展战略和目标，与高层管理层协商并获得支持。2.分析市场和行业的趋势，科技发展，制定相应的应对策略。3.制定和推动创新的技术支持方案，提升团队和服务的竞争力。七、风险管理1.监控和分析技术支持的风险，并采取预防和应对措施。2.定期进行风险评估，建立风险管理体系，确保技术支持的稳定和可靠性。3.及时反馈和报告重大风险和事件，与相关部门协调处理。第4页共4页八、跨部门协作和沟通1.与销售、研发、运营等相关部门紧密合作，协调和解决跨部门的问题和需求。2.参与和组织跨部门的项目和会议，提供技术支持和意见。3.建立和维护良好的内外部沟通渠道，保持良好的合作关系。综上所述，2024年技术支持经理岗位的基本职责包括团队管理和领导、客户关系管理、技术支持管理、问题解决和优化、资源和预算管理、制定和执行策略、风险管理以及跨部门协作和沟通等方面。这些职责要求技术支持经理具备良好的沟通和协调能力、全面的技术知识和技能以及出色的团队管理能力。
