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最新酒店前台工作计划范文一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职，在新的一年里，我将酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：(1)协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;(2)每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;(3)制定店内工作表
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;(4)掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;(5)“”做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;(6)督导迎送服务
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;(7)参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;(8)制定培训计划
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;(9)与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;(10)“”“”“”对客人投诉的处理
客投主要分为：当面投诉电话投诉书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除
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