员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守青岛市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、公司要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。4、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。7、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。8、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。9、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和业户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌——这是员工对业户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度接待业户。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和业户提供方便，热情服务。5、耐心——对业户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有业户，不应有贫富之分，厚此薄彼。四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着工作装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应实时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其它部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业户、女士或来访人员先行。7、对业户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）考勤制度一、目的一）为规范员工上下班时间，提高工作效率，结合公司实际制定本考核制度。二）公司对员工的考勤实行上、下班签到制度。质量监督部对各部门人员的出勤在位情况进行不定期的检查或抽查。二、作息时间服务中心工作人员每周轮休1天，每天上、下班签到两次。上班时间：5月1日——9月30日8：00——12：0014：00——17：3010月1日——4月30日8：00——12：0013：30——17：00保洁人员每月轮休三天，每天上、下班签到两次。上班时间7：20——11：3013：30——17：00三、管理规定：1、员工上、下班签到，不许弄虚作假，找人代签到或替其它人签到，一经发现，扣发代签人当天工资，当事人当天按旷工处理。2、公司所有人员必须先到公司签到后，方可外出办理各项业务，特殊情况需经部门主管或项目经理批准，否则按迟到或旷工处理。3、员工因公外出办理业务，需提前向部门主管申明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现，即按旷工处理。4、员工因病或因事请假，须提前一天向部门...
