培训部（招生部）管理制度一、岗位职责：1.全面负责本校的招生接待及学员服务工作。2.负责学员档案的建设及维护工作。3.准确熟练地收点学员现金，打印听课证。4.每日上班前认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。5.为学员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助学员解决各种需求。6.每天收入的现款必须与学费日报表核对相符并于当日17：00点后及时到财务部门报帐。7.在报名过程中，严格按照学校的规章制度执行，如遇特殊情况，须通报招生主管协商解决，招生主管不能解决的，由招生主管申请学校校长处理。8.招生接待人员应妥善保管当日所收学费，提高警惕性，外出时及时将自己的抽屉琐上，保证资金的安全。9.积极配合本部门主管参与周末及中午值班。10.无听课证的情况下，不允许受理报名。11.全面负责报名接待区域内的清洁并积极配合总部参与卫生值日。二、行为管理规范：（一）仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是的突出反映了企业的文化内涵。1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。3．头发梳理整齐、面部保持清洁。4．手部干净，指甲修剪整齐，不宜涂抹鲜艳指甲油。5.不宜化浓妆。6．工作期间，着装以西装、工作服为主。7．工牌佩戴规范，端正佩戴于左胸前。8．保持服装整洁。9．不宜佩戴有声响的饰物。（二）言行规范1.在报名接待、学员电询的过程中，要使用文明用语，热情接待每一位学员，不论在任何情况下，严格禁止与学员发生冲突。2．与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。3．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。4．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。5．交谈时不可用手指点他人。6.在工作区内招生接待人员应注意仪表，不得斜靠背椅，不得趴卧办公桌，不得托腮，不得与其他工作人员勾肩搭背。（三）电话管理规范1．在接待电询过程中要使用本校规范用语“喂，您好！…”、“请稍等，马上帮您转接”等。2．电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过３分钟，以保持线路畅通。3．通话过程中，不宜与第三者岔话。4.在电询过程中要语气温和热情，温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。5．发音清晰、流利，使用标准普通话。6.语言要简洁明了，言简意赅地将要讲的事情表述出来，尽量缩短电询的时间。7.如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误。8.工作时间内要保持手机处于正常状态，晚上8：00前保持通讯畅通，以方便联络。9.会议期间，应将手机调至振动或关停。会议期间一般不宜接听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。（四）日常工作规范1.上班期间不宜做与工作无关的事务,不宜闲谈他人隐私。2.工作期间不得阅读与工作无关的任何书籍、报刊、杂志等。3.工作期间，手机、传呼机声音尽可能地调低，接听电话尽量不要影响到他人的工作。4.保持办公桌的整洁：1）、桌面收拾整齐，电话、水杯、文具等放在妥当的位置。2）、注意爱护公物，保持桌面清洁，无杂物。3）、文件、听课证等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁。5.上班期间与同事探讨工作应以不影响其他同事工作为宜，选择会议室、接待室等场所进行。6.不经主管领导允许工作时间内不得擅自串岗、离岗。有特殊情况离开时也应将座位收拾整齐，椅子靠拢，并告知周围同事自己的去向。7.进入他人办公室时应先敲门（二至三下为宜），待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。8.当有客人、领导来访时，应站起身来迎接。9.不随地吐痰，不随地乱丢垃圾。10.一天工作结束后应将当天的文件、资料整理归档，废弃的重要文字资料及时销毁。11.下班前将办公物品摆放整齐，桌面整理干净，确认放置重要物品的抽屉是否锁好，座椅推到桌下。检查窗户是否关好，电源是否关闭。（五...
