目录1.质量管理的起源和发展..............................................................................................................31.1质量管理的定义.................................................................................................................31.2质量管理的发展阶段.........................................................................................................31.3质量管理的必要性.............................................................................................................42.在宏观方面，海尔集团如何追求质量管理................................................................................42.1海尔企业的简介和经营情况.............................................................................................42.2保证形象，从质量给管理开始.........................................................................................42.2.1创造质量理念，有缺陷的产品就是废品..............................................................42.2.2敢于“浪费”，发生“砸冰箱”事件..................................................................52.2.3构造“零缺陷”管理机制......................................................................................53.在微光方面，海尔如何追求质量管理........................................................................................63.1下面以海尔洗衣机的生产为例，从采购，生产，监测三个方面去领略海尔的品质怎样炼成的......................................................................................................................................63.1.1采购..........................................................................................................................62.1.2生产..........................................................................................................................63.1.3监测..........................................................................................................................64总结...............................................................................................................................................7参考文献..........................................................................................................................................7第1页共6页质量管理——以海尔集团为例摘要：“生活处于质量堤坝后面”，这是美国著名管理家朱兰的至理名言。如今，国家间的竞争集中在经济竞争。世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。关键词：质量管理企业竞争1.质量管理的起源和发展1.1质量管理的定义质量管理（qualitymanagement）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。图1.1质量管理1.2质量管理的发展阶段质量管理在发展过程上，普遍被认为有3个阶段。即质量检验阶段20世纪前，产品质量第2页共6页主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理；统计质量控制阶段，1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念；全面质量管理阶段，20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。1.3质量管理的必要性当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。...
