创建平安医院先进典型2人,周恩成及蒋运才同志,事迹如下:周恩成同志事迹周恩成,男,中共党员
1985年毕业于锦州医学院,从事医政管理工作近20年,2006年8月1日任双山医院医务科科长
担任医务科主任7年,有着丰富的医政管理和医疗纠纷调解经验
顾大体,识大局,为全院医务人员做出了榜样
作为医务科科长,周恩成深知自己肩上的责任重大,化解医患矛盾,既要维护患者权益,也要维护医院的利益,还要保证医院职工不受非法伤害,如何实现“三赢”是摆在面前的一道难题
面对困境,周恩成带领全科人员开展《医疗事故、差错预防》、《典型病例分析讨论》、《医疗核心制度》等讲座,增强医务人员卫生法制观念,提高医务人员的防范医疗差错事故的意识,加强医务人员的责任心,提高医务人员的医疗质量水平
加强基础理论、基础知识、基本技能的训练,对规范化执业、工作责任制、医患有效沟通、医疗告知制、病历的规范、病历的完善、病历的真实性、收费的合理性、服务意识和服务时效性、医疗设备正常运转的重要性都进行了有效的宣讲,使医务人员及医院的各后勤科室人员从医疗投诉的反馈中提高认识,总结经验,改善服务
为做好医疗安全工作,他定期参加医院的医疗查房、节假日查房、不定时查房
在查房中,走访病友及家属、临床科室医务人员,了解医疗工作中的不足,督促临床一线职工严格遵守医疗核心制度,在医疗质量安全管理上要求上级医生、护士长、科主任层层把关,发现问题及时处理和整改;对高风险手术提出建议,贯彻手术安全,合理用药,控制感染;贯彻落实减少并发症,减少不良事件,减少医疗风险
对来访的患者及家属,他积极与他们沟通,动之以情,晓之以理,尽可能将纠纷化解在萌芽状态中
对于已经产生纠纷的案例,本着公开、公平的原则,组织专家论证鉴定,科内亦进行讨论对其中有缺陷、差错的纠纷进行教育、处罚、整改
在医院业务量增加的情况下,医院年度医疗投诉纠纷较往年下降,妥善处理了多