万科地产客户服务客户投诉隐患及法律风险防范评估要点VIP免费

客户投诉隐患及法律风险防范评估要点专业类别常见表征关注重点评估方法需要深圳公司协助事项主导部门配合部门备注销售管理销售资料及其内容资料不全、内容有误、有误导成分发出的媒体广告：广告牌/报纸/电视/电台内容是否有错误诱导成分资料审核、现场核实相关资料齐备、专业人员配合营销审计法务五证有否完备用于派发的售楼资料：内容准确程度，有否不确实和夸大成分，有否敏感法律问题，是否有做好声明提示商业/公共/教育配套承诺和可实现性是否一致、确定现场销售承诺内容及传播方式规定认购合同/补充协议/认购协议等各户型面积数据是否完成合法的丈量手续，和销售资料户型图是否全部一一对应到位和清晰准确各类公示公约的准备内容和公示安排现场展示展示内容不全或与实际交付有差异交楼标准清单与交楼标准房内容核对资料审核、现场核实相关资料齐备、专业人员配合营销审计法务示范单位提示是否清晰/准确，改动后是否有做好声明提示参观区内敏感区域提示标牌设置是否到位，内容准确接待中心展示内容模型示意的准确程度/分期开发示意是否清晰，是否有重大改变的可能销售过程的现场安全考虑不周组织计划资料审核、现场核实相关资料齐备、专业人员配合营销审计法务构成安排，细节措施：交通安排/参观流线/临时停车/危险提示等特殊情况应变计划广告宣传与实际不符广告宣传资料（包括报刊广告与售楼对房屋本身的介绍：包括结构（砖混还是框架）、尺度（进深、开间宽度、层高）以及其它卖点（景观、朝向、间距；花园、阁楼、露台、阳台、飘窗等）资料审核、现场核实相关资料齐备、专业人员配合审计法务设计、营销工程、物业客服书、户型单页、万客会等各种宣传资料）与合同不一致、与规划文件等政府批文不一致、或者在不同广告与宣传资料中不一致的具体确定的说明价格条件：包括均价、起价、价格有效期、某套房屋的具体价格以及价格优惠条件。设备和材料：包括电梯、洁具、橱柜、门窗、燃气炉、暖气片、插头插座、灯具，这些东西的品牌、型号、性能。楼盘或小区的主要经济指标：包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等。绿化指标：包括绿地率、绿化率、绿地面积（总绿地面积、人均/户均绿地面积）、水面面积等数据。小区配套娱乐设施：主要是会所、游泳池、各类体育健身设施，这些设施的名称、面积或数量、是否收费、是否业主专用等。小区配套教育设施：主要指学校、幼儿园、托儿所，有没有、有多大、谁经营、怎么收费、入学资格、何时交付等。小区配套商业服务设施：主要有商场、医院、邮局、洗衣店、美容美发屋等。停车场：车位的数量、车位配置比例、租售价格等。物业管理服务：由什么人管理、采用什么管理方法（开放式还是封闭式）、提供哪些服务内容（24小时巡逻、自动化安防设施等）、收取费用的标准等。交通承诺：业主班车、直达巴士、免费接送等承诺周边配套与环境：地铁、轻轨、公汽、公园绿地、海景山景、名校名胜、商场、体育馆、书店等交通文体商业设施，以及垃圾处理填埋场、污染河渠、殡仪馆、铁路边等不利因素。合同附件附件不全或附图与实际不符合同附件不全，合同附图与实际交付不符资料审核相关资料齐备、专业人员配合审计法务营销、设计合同内容内容缺失、有失公平或存是否欠缺关于双方权利义务的主要条款，是否就合同正文的不合理内容制定补充条款资料审核相关资料齐备、专业人员审计法务营销、客服有歧义配合是否存在片面保护我方利益、显失公平的“霸王条款”语言表达是否存在歧义，可能得出对我方不利的结论房产证办理期限是否有明确约定销售现场展示的沙盘、模型、总平面图展示内容不全或与实际有差异提示语是否有、是否准确、字体/位置是否醒目资料审核、现场核实相关资料齐备、展示物件制作完毕、专业人员配合审计法务营销、设计若标有比例尺，比例尺是否准确建筑物的朝向/间距、绿地、景观、后期开发用地、周边道路/环境/配套等标识是否准确，对后期开发用地、市政规划道路、市政规划设施等是否有特别提示销售说辞有夸大成份，与实际有差异是否有销售人员口头解说可能不够准确的提示，提示语是否准确，提示语的字体、位置是否醒目资料审核、现场核实相...