此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。秘书的电话礼仪篇一：秘书的电话礼仪专科生毕业设计（论文）题目专业文秘（涉外）班级072姓名颜晶晶指导教师高强（副主任、副研究馆员）所在学院人文学院结题时间2020年5月秘书的电话礼仪浙江树人大学人文学院文秘072颜晶晶指导老师高强摘要电话礼仪直接影响单位的声誉，掌握正确的电话的礼仪是非常重要的，电话作为秘书工作使用频率最高的工具，秘书不仅要正确使用，而且还要掌握技巧提高日常工作管理服务效率以及赢得良好的声誉。本文着重从企业的内部入手，阐述企业秘书和礼仪的基本概念以及对电话礼仪在秘书工作中的意义和关系，针对秘书在电话工作中遇到的特殊问题进行探讨，从而提出对应措施及注意方法，使秘书电话礼仪更好的应用于工作、生活服务之中，营造一个具有和谐人际关系的工作关系，树立企业的形象，提高企业的美誉度。关键词电话礼仪日常工作注意方法AbstractTelephoneetiquettedirectlyaffectedthereputationofabusiness,peoplecalledbytelephonetodeterminetheperson’scharacter,quality,masterthecorrectphoneetiquetteisveryimportantphoneassecretaryfrequentlyusedtool,notonlytotheproperuseoftheSecretaryof,butalsomastertheskillstobenefitfromtheirdailywork.FromtheSecretaryofthebasicetiquetteoftelephoneset,whenreceivingcallsontheSecretarytocomplywithandimplementationoftelephoneetiquette,andduringacalltodiscusstheproblems,dealwithemergencysituationsandrecommendwaystomakeabetterSecretaryoftelephoneetiquetteappliedtoworkinglife.KeywordsTelephoneetiquetteContingencies1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。现代社会是一个高速发展的信息技术社会，每一分钟甚至每一秒信息都在更新，时刻掌握信息的更新是现代社会生存发展之道。信息就是资源，就是财富。应对着时代的要求，，电话已经成为人们掌握信息的更新和创造财富必不可少的工具。电话礼仪在日常工管理作中起到非常重要的作用。电话不仅是连接信息的纽带，也是体现个人形象的载体，在与对方进行对话的时候，通过说话的语气等方式可来评定对人的映象。培养良好的电话礼仪通常可以说是一门学问，也一门艺术。作为企业秘书来说，电话礼仪更是如此，电话是秘书工作中不可或缺的工具，秘书的电话礼仪是体现一家企业素质和形象的标志之一，因此在使用电话过程中要表现出良好的职业规范和讲话标准，电话礼仪直接影响企业的形象，甚至是企业的工作管理与效率，如何做好企业秘书工作，电话礼仪在已是当今值得探讨的课题。一、电话礼仪在秘书工作中的意义和关系企业秘书是指辅助领导履行职责，并办理文书档案、来信来访、会务工作以及日常行政事务工作的人员，是领导的参谋和助手。礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。礼仪与秘书人员辅助决策、协调关系、自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义。电话礼仪作为礼仪的一种，是秘书身边最亲密的伙伴，是处理日常事务最常用的工具，凡领导指示，下级部门的汇报、业务联系、询问咨询、人际交往等常常通过电话来进行。电话礼仪与秘书工作是紧密相关的，正确使用电话能提高工作效率，创造友好气氛，使人留下对企业的好印象，提高秘书人员的办公室在领导心目中的地位。曾经有人做过统计过，在秘书每日最常接触的工作中，接打电话的工作量仅次于处理信件，电话的优点是不受文字、符号、距离的限制，通话双方可以随时进行交流，并且可以重复强调①。在通信事业日益发达的今天，很多事情可以通过电话得到解决，许多企业就是通过电话得到接触和了解的，2此资料由网络收集而来，如...
