驻场工程师服务管理人员选派日常规范双向考核2014年6月总则一、根据公司加强运维服务中心驻场工程师外部管理的要求，特制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：运维服务中心驻场工程师选择、工程师主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程，使驻场工程师的才能得到充分的发挥。五、本制度为标准服务，如若有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作要求。六、本制度适用于运维服务中心驻场工程师、服务外包工程项目，不限于工程师的管理。七、本制度自制定之日起开始执行。拟制：日期：2013年6月5日审核：日期：2013年6月5日批准：日期：2013年6月5日文件编号：机密等级：内部资料生效日期：2013年6月5日发行日期：2013年6月5日目录1、驻场工程师选择......................................................................................................41.1驻场工程师非技术素质要求.........................................................................41.2驻场工程师现场服务理念.............................................................................41.3驻场用户定制要求.........................................................................................41.4公司驻场工程师技术能力要求.....................................................................41.4.1网络实施方面......................................................................................41.4.2系统网络方面......................................................................................51.4.3网络安全方面......................................................................................51.4.4网络维护方面......................................................................................61.5.5PC外设.................................................................................................62、驻场服务工作制度..................................................................................................72.1日常驻场管理.................................................................................................72.1.1驻场考勤基本管理..............................................................................72.1.2日常工作管理......................................................................................72.2驻场人员基本管理制度.................................................................................82.2.1工作时间安排......................................................................................82.2.2驻场工程师着装规范..........................................................................82.2.3接待交往..............................................................................................92.2.4接听电话..............................................................................................92.2.5使用公物............................................................................................102.2.6用餐、饮水........................................................................................102.2.7办公环境............................................................................................102.2.8安全保卫............................................................................................112.2.9消防安全............................................................................................112.2.10惩罚........
