讲课稿——机关工作行为规范及要求(简要版2)1物业服务接待员的形象着装要求及工作行为规范根据业务需要和甲方要求，现就办公楼宇大堂接待及楼层接待员的着装及工作行为作如下规范。一、统一服装样式：1、春夏装：上身为收身小款、带同色飘带领结长袖白衬衫；下身为黑色西服短裙；2、秋冬装。上身为内着上款同样的白衬衫，外穿黑色西服；下身为与西服配套的黑色裤子。3、带网兜头花一个（兰色或茶色）。参考照片如下：二、衣服的穿着规范：1、上衣。（1）工作时间内着本岗位规定的制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。（2）制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。（3）制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起。（4）西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。2、裤子。裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。3、手。保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。4、鞋。鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。5、袜。应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边或通花的袜子，无破洞，袜筒根不可显露在外。6、工牌。工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。第1页共5页三、形象礼仪礼节规范1、整体：姿态端正及自然大方，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁。工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。2、站姿：以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。3、坐姿：应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。4、走姿：在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。5、行走。（1）在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。（2）与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。6、头发。头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异。需用统一头花束起在脑后，忌披头撒发。7、面容。脸、颈及耳朵绝对干净，上班需化淡妆，但不得浓妆艳抹和在岗位上化妆。8、身体。注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。四、前台接待管理规定1、服从工作安排，听从应急指挥，保守公司秘密。2、热爱本职工作，忠于职守，兢兢业业。3、按时上班，不迟到，不早退，不旷工。上班时提前10分钟到达岗位，克服散慢作风。第2页共5页4、衣装整洁大方，进入工作区域时遵守工衣穿着制度，规范佩戴工作证。5、非前台工作人员，不得进入前台工作区域。6、注意前台及大厅整洁卫生，办公台面不得乱摆放与办公无关的物品，不得随地吐痰、扔果皮和纸屑，不得在办公室内下棋、打扑克、吃零食、吸烟、听耳机、玩电脑游戏以及做任何与工作无关的事。7、不得乱张乱贴，不得高声喧哗，不得搬弄是非，不得在办公场所发泄个人情绪。8、注意礼节礼貌，言行举止大方得体，接待来访，起身相迎，态度和蔼，访客告辞，起身相送。9、电话铃响，必须在三声内接听，长话短说，不得用公司电话与外界闲聊；非授权不得使用复印机、传真机、电脑等。10、爱护公物，节约使用办公用品，不得外泄业务资料；不得随意将公司有关机密文件带出办公室。11、节约能源，最后离开前台者，负责检查灯光、冷气、抽风机、门窗等是否关闭妥当，并将自己座椅贴靠写字台。五、楼层接待...
