此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。客服年度工作计划客服年度工作计划3篇工作计划要有集思广益的原则。要深入调查研究，广泛听取群众意见、博采众长，反对主观主义。以下是由应届毕业生网PQ小编为大家推荐的客服年度工作计划范文，欢迎大家学习参考。客服年度工作计划范文一1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。为保证公司战略规划及20XX年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。一、公司战略规划及20XX年度关键战略举措二、部门使命2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。三、部门年度工作计划部门一级职能3此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。20XX年重点工作内容(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)20XX年业绩指标:客户服务体系建设和完善在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目4此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。的。(客户投诉、工程维修)每季度末编制《20XX年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。客户关系管理拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。网络客户咨询和投诉处理：(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达6此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。到维护某地产品牌形象的目的。(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方7此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。向。20XX年第4季度根据《20XX年客户满意度调查报告》，2月底制定《20XX年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。客户投诉处理8此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)’各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为09此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出...
