试论秘书应具备的情商分析研究 文秘学专业VIP专享VIP免费

试论秘书的情商与培养摘要：随着经济全球化的发展，对秘书情商的管理和要求也越来越高，来适应经济全球化的发展需要。本文首先对秘书情商的内涵和重要性进行了简单的介绍，在了解了情商对秘书的重要性后，对秘书应具备哪些情商进行了概述，接下来分析现行秘书情商存在的问题，最后针对秘书情商存在的问题提出推进秘书情商培养的一些建议，为秘书的情商管理提供了参考意见。关键词：秘书情商；管理；存在问题；建议引言秘书的情商是相对于智商而言的。你有很高的智商，并不代表就有很高的情商。智商是指一个人的智力商数。情商则是指人的情绪方面智慧，它包括人的情感、情绪、意志等方面的品质，以及恒心、毅力等与人的素质有关的情感心理素质能力。情商是人的重要生存能力,是运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素，秘书职业也不例外。秘书不仅要具备较高的智商，更要具备较高的情商，更好的做好秘书工作。一、秘书情商的内涵（一）情商的概念情商，即情绪智商（EmotionalIntelligence，缩写为EQ）是相对智商(IQIntelligenceQuotient)而言的概念，是自我管理情绪的能力。和智商一样,情商也是一个抽象的概念,情绪商数是一个度量情绪能力的指标。情商反映人认识、控制和调节自身和他人情感，以及在人际交往中控制自己和他人情绪的能力.最早正式提出“情商”概念的是美国耶鲁大学塞拉维教授和新罕什布尔大学梅耶教授最终把情商界定为：对情绪的知觉力、表达力、分析力、评估力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、人际关系的处理能力、社会适应能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。（二）情商的组成情商不同于智商,它不是天生注定的,而是通过后天的学习形成的，它由五种能力组成:一是了解自己情绪的能力;二是激发自己的能力;三是控制自己情绪的能力;四是了解别人情绪的能力;五是维护融洽人际关系的能力。这些情绪是生活的动力,可以让智商发挥更大的作用,所以情商是影响个人情感、健康、人生成功及人际关系的重要因素。二、情商对于秘书的重要性很长时间以来，人们总是用智商高低作为衡量一个人的标准，认为智商高的人就聪明容易取得成功。但是，结果并不是这样，美国的一些心理学家在这方面做了研究发现，成功的人并非都是智商较高，反而许多智商并不高的人却取得了成功，而这些人的成功往往是情商较高。实际上，情商重点体现的是交往沟通能力，换句话说，就是社交能力，又称处理人际关系的能力。培养和提高情商方面的素养，对秘书工作具有十分重要的意义。秘书的工作内容及工作对象显示了它的特殊性，于是秘书工作的成败与情商的高低有着更密切的关系。首先,秘书是领导的助手,其工作职责就是为领导服务,这要求秘书准确认知领导情绪,揣度领导意图,否则就无法贯彻领会领导的工作思路。加上身为领导,责任重大,难免苛责下属,作为秘书要学会体谅领导,不为领导的一时之责情绪失控,而应学会及时调整化解负面情绪,保持良好的心态。其次,秘书处于上传下达的中间纽带,协调沟通上下左右的关系是秘书的主要工作职责之一,这要求秘书具备良好的处理人际关系的能力。秘书既要善于化解领导与群众的矛盾,维护单位的和谐,又要巧妙地协调领导间的关系,维护领导集团的和谐。秘书还要做好迎来送往的接待工作。这些都要求秘书必须具备敏锐地认知他人情绪的能力及人际关系的管理能力。再次,秘书工作涉及面广、事务繁杂、责任重大,这要求秘书具备坚韧的意志和不竭的工作热情,保持乐观自信的精神状态。秘书的工作涉及到单位的方方面面,小到端茶倒水的日常事务,大到单位的前景规划,都可以属于秘书的工作范围。因此秘书必须具备良好的自我激励的能力,能在逆境中耐受挫折,化解消极情绪,保持乐观心态;在顺境中不断自我勉励,保持不竭的工作热忱。三、秘书应具备的情商（一）秘书必须具有自我认识的能力自我认识是秘书对自己的社会关系、性格特征、道德、价值、人生目标等方面的客观评价。秘书对自己在社会群体中所处的地位以及由这种地位所决定的社会职责的感知与认识，是秘书自我认识的基础，秘书人员对自己所处的社会地位以及地位...