论新媒体时代下酒店应对公关危机的策略——以王府井半岛酒店“卫生门”事件为例摘要：随着中国经济的快速发展和科学技术的迅速发展，企业竞争日趋激烈，社会越来越重视向服务型社会的转变，公众对物质和精神生活的需求也在不断提高。权利保护意识不断提高，对产品质量和服务的要求也越来越强烈。现代媒体是无处不在的社会生活中的重要力量。公共关系危机之后，企业应对危机的方式反映了企业管理危机管理的水平和能力。如何应对新媒体时代的危机，如何冷静，有序，有效地管理，构建合理的公关危机管理体系，是当前企业管理界关注的一个热点问题。本文一共分为五个部分，第一个部分是理论概述，对公关危机的含义和特点，公共危机形成的主要因素，新媒体对公关危机的特殊影响进行概述。论述酒店应对公关危机的意义。第二个部分以王府井半岛酒店卫生门个案为例子进行分析，先回顾卫生门事件，然后指出此事件的后果，以及王府井半岛酒店在卫生门事件中所采取的应对措施，由此事件中得到启发；第三部分是我国酒店业的公关危机的现状分析，首先指出酒店面临的公关危机的类型，其后列举酒店成功应对公关危机的案例经验，分析酒店应对公共危机存在问题的原因；第四部分是新媒体时代背景中酒店应对公共危机的具体思路，分为早、中、后三个时期；第五个部分是结论。关键词：新媒体；公关危机；应对策略OnHotelPublicRelationsCrisisResponseundertheBackgroundofNewMedia：——ACaseStudyof"SanitaryGate"ofWangfujingSemi-HotelAbsrtact：Withtherapiddevelopmentofeconomyandscienceandtechnologyinourcountry，thecompetitionamongenterprisesisbecomingmoreandmorefierce.Thesocietypaysmoreandmoreattentiontothetransformationtoaservice-orientedsociety.People'sdemandsformaterialandspirituallifeareconstantlyincreasing.Theirawarenessofsafeguardingrightsisalsoincreasing，andtheirdemandsforproductqualityandservicearemoreintense.Modernmediaisanimportantforceubiquitousinsociallife.Withthedevelopmentofsocietyandtheemergenceofnewmedia，mediapublicrelationshasenteredanewera.Afterthepublicrelationscrisis，thewayenterprisesdealwiththecrisisreflectsthelevelandabilityofenterprisestomanagethecrisis.Inthenewmediaera，howtofacethecrisis，howtomanageitcalmly，orderlyandeffectively，andhowtobuildareasonablepublicrelationscrisismanagementsystemarethetopicsofgreatconcerninthecurrentbusinessmanagementcircles.Thisarticleisdividedintofiveparts.Thefirstpartisatheoreticaloverview.Itsummarizesthemeaningandcharacteristicsofpublicrelationscrisis，themainfactorsofpubliccrisisformation，andthespecialimpactofnewmediaonpublicrelationscrisis.Discussesthesignificanceofhotelresponsetopublicrelationscrisis.ThesecondparttakesthecaseofhealthgateofWangfujingPeninsulaHotelasanexampletoanalyze，firstreviewsthehealthgateincident，thenpointsouttheconsequencesoftheincident，andthenpointsoutthemeasurestakenbyWangfujingPeninsulaHotelinthehealthgateincident，whichisinspiredbytheincident.ThethirdpartistheanalysisofthecurrentsituationofpublicrelationscrisisinChina'sHotelindustry，firstpointsoutthepublicrelationscrisisthathotelsarefacing.Thefourthpartisaboutthespecificthinkingofhoteltodealwithpubliccrisisinthecontextofthenewmediaera，whichisdividedintothreeperiods：early，middleandlater；thefifthpartistheconclusion.Keywords：newmedia；publicrelationscrisis；respons目录.......................................................1......................................1............................................2............................................2............................................2....................................2...........................
