论以客户为中心的销售管理模式分析研究 市场营销专业VIP免费

论以客户为中心的销售管理模式摘要在《资本论》中说到：产品到货币间像是存在一个大坑，若没有跳过去，摔坏的不是产品而是资本家。这所谓的“大坑”是指产品的销售过程。随着我国正式加入WTO以来，企业间的竞争越来越激烈，此外还要面对更为残酷的国际竞争。为了适应这样的时代到来，企业的经营模式要不断改变，必须从产品或销售为中心的模式转变成以客户为中心的模式。本文探讨了以客户为中心的销售管理模式，主要分为三个部分：第一部分主要阐述了销售管理和销售管理模式的概念；第二部分从目标客户定位和客户关系的动态管理两方面出发，研究了以客户为中心的产品和服务；第三部分对以客户为中心的销售管理模式进行了分析。关键字：销售管理，模式，以客户为中心Theoryofcustomer-focusedsalesmanagementmodeABSTRACTSaid:"inthe"daskapital"betweenproductstomoneylikethereisahole,ifitdoesnothavetojumpinthepast,brokenisnottheproductbutthecapitalists.Theso-called"hole"isreferstothesalesprocess.WithChina'sentryintoWTO,thecompetitionbetweenenterprisesisincreasinglyfierce,inadditiontofacetheinternationalcompetitionismorebrutal.Inordertoadapttothisera,enterprise'smanagementpatterntochange,mustbefromaproductorsalesasthecenterofmodelsintotakethecustomerasthecenter.Thispaperdiscussesthecustomer-focusedsalesmanagementmode,mainlydividesintothreeparts:thefirstpartmainlyexpoundstheconceptofsalesmanagementandsalesmanagementmode;Thesecondpartfromthetargetcustomerorientationandcustomerrelationshipofthetwosidesofthedynamicmanagement,studiedthecustomercentricproductsandservices;Thethirdparttotakethecustomerasthecenterofmarketingmanagementmodeareanalyzed.Keywords:salesmanagement，Mode，Takethecustomerasthecenter目录摘要......................................................................IABSTRACT.................................................................II引言......................................................................11以客户为中心的销售管理模式概述...........................................11.1销售管理的概念.....................................................11.2销售管理模式概念...................................................21.3以客户为中心的必要性...............................................22以客户为中心的产品和服务................................................22.1目标客户定位.......................................................32.2客户关系的动态管理.................................................33以客户为中心的销售管理模式...............................................43.1与客户建立战略伙伴关系.............................................53.2对客户的管理以营销规划为主.........................................53.3对客户的销售工作从推转变为拉.......................................63.4构建健全的信息体系.................................................7总结......................................................................7参考文献..................................................................8致谢......................................................................8引言20世纪末期以来，各企业间的竞争从产品的价格竞争逐步转向争取客户满意的竞争满足客户的需求从而获得客户的满意是现代企业增强核心竞争力的关键。因为销售管理工作直接和客户需求相关，企业要制定以客户满意为导向的销售管理战略，实现客户满意度的提高。此外，不断完善企业原有的经营模式，以客户的满意为基础，将销售和生产等环节相互结合来思考，实现企业经营资源的最佳配置，将收益提升至最大化。因此，对企业如何实行以客户为中心的销售管理模式的研究具有一定的现实意义。1以客...