什川乡社会管理服务中心工作制度一、首问负责制1、凡有人员来我乡办理公务，接受业务咨询的第一位工作人员，电话接听反映情况和咨询有关事项的第一位工作人员为首问责任制。2、属于首问责任人职责范围内的事项按有关规定及时安排接洽，或报告分管负责人。3、不属于首问责任人，职责范围内的事项，首问责任人要予以引导，负责告知承办人或办公地点，若首问责任人不明确具体承办人，应及时与党政办公室联系。由党政办公室负责帮助落实承办负责人，并重新确定首问责任人。4、办事人员办理公务或咨询重要事项，要求与领导联系或当面汇报工作的，首问责任人应及时与党政办公室联系，由党政办公室负责联系，答复和落实。5、办理或咨询不属于本乡机关职能范围的事项，首问责任人要予以说明，耐心解释，不得应付了事。6、首问责任人接受咨询或接听电话，要使用文明用语，热情待人，尽可能地回答所提出的问题。7、违反本制度的，将按县《关于违反机关效能建设行为的暂行处理》予以处理。二、限时办结制1、限时办结是指各类要经我乡机关及站所审查、审核、审批的事项，在手续完备、材料齐全且内容符合法律、法规及有关规定的，各承办站、所、办要在规定的时限内办理完毕审批事项。2、各项行政审批除法律、法规、规章另有规定外，本部门办理的两日内办结，需两个以上部门配合办理的三日内办结，县委、县政府交办事项四日内回复，特殊、紧急事项紧急办理，个别难以在规定期限内办结的，及时向当事人做好解释工作明确办结时间。3、乡分管领导签发时间为办结时间。4、全乡机关工作人员要严格履行限时办结制度，对无特殊第1页共5页理由超过承诺时限办结，并造成不良后果的，视情节给予批评教育、通报批评或追究相应责任。三、服务承诺制1、严格按照法律法规和有关规定办理本乡机关工作职责范围的各类事项。2、各类审批审核事项的办事程序，要求向社会公开，提高工作透明度，接受广大群众监督。3、各类审批审核事项实行限时办结制，按照提高效能的要求在承诺时限内办理完毕。4、对条件或申报材料不完善的，但已有明确的需要进一步补完善后予以办理的，承办人一次性告知有关办理程序和所需的书面材料，在补齐有关材料前且办理条件具体后，在承诺的时限内办结。5、坚持使用机关办公文明用语，接待来客做到举止文明、礼貌周到，禁用服务忌语，耐心解答来访者的疑难问题。6、坚持正常上班，随时服务，能办的事立即办，重大或紧急事项实行预约服务、加班服务、特事特办。7、做到清正廉洁，不以权谋私，不索拿卡要，不收受各种礼金、物品，不接受有碍公务的宴请招待。8、对有违诺事项，将按县《关于违反机关效能建设行为的暂行处理办法》予以处理。四、政务公开制1、政务公开工作具体由党政办公室负责，指定专人承办，有关站、所、办要积极配合，及时提供有关资料。2、事关全镇的重大事项、人事任免和大额资金使用，向全体干部职工公开。3、各项行政审批审核事项的办事程序、要求、条件对外公开，提供查询。4、各类行政事业性收费项目、依据、标准及缴费对象对外公开。5、工作人员实行公示制，做好职责公明、挂牌上岗、持证执法、执法依据、要求、程序、处理情况对外公开。6、设立工作人员去向牌，经办人员出差或其他原因不在岗第2页共5页的，要明确人员代为办理或向当事人说明。7、向社会公开咨询或投诉（举报）电话及信箱。什川乡社会管理服务中心工作流程一、城乡居民社会养老保险（陈启军、车爱霞）1、城乡居民社会养老保险参保缴费流程。城乡居民带身份证、户口簿→村（居）委会填写参保登记表、缴费名册→乡社会养老保险办公室提供审核材料、录入信息→县级社保经办机构复核材料、核对缴费、归档备案→制发缴费证（卡）。2、城乡居民社会养老保险待遇发放流程。城乡居民带身份证、户口簿、缴费证、信用社账号→村（居）委会填写待遇发放申请表→乡社会养老保险办公室申请审核待遇人员领取资格、录入系统核定待遇标准→县级社保经办机构复核待遇并发放到位。二、新型农村合作医疗（张艳涛、车爱霞）1、乡级医院住院补偿流程：参合农民→在乡级定点医院住院→在出院前将初审表送医院新农医办公室审核...
