J酒店客户关系管理策略研究摘要随着我国经济的迅速发展，人们的商务旅行活动不断增多，随之产生的就是人们对酒店的需求增加，特别是经济型酒店，以J酒店为例，市场需求越来越多，但是随着我国酒店业的对外开放，国外一些成熟品牌的经济型酒店纷纷进入我国的酒店市场，给国内的经济型酒店造成了沉重的压力，酒店的客户不断被分流，客户在选择层面也不断增多，对于酒店的要求也越来越高，J酒店对于客户关系方面的压力巨大。本文以J连锁酒店为例，采用文献研究法、案例分析法、调查访谈法等方法，对J酒店的客户关系管理策略进行研究。本文首先对J酒店的客户关系管理现状进行分析，发现J酒店目前客户关系管理中存在的问题，并且研究其问题存在的根源，J酒店的问题主要在于客户管理信息系统有所欠缺；第二，对J酒店的目标客户的需求状况进行分析，分析目标客户的需求层次；第三根据研究成果，结合国内外酒店管理的研究成果提出J酒店客户管理的具体改善方法和营销策略。J酒店在客户关系管理上，需要从客户的获取、分类、维护和流失干预等方面进行有效管理；在营销策略上，则应该针对不同需求的客户，展开不同的行销手段，另外，需要从管理软件等技术层面为客户关系管理提供有力的保障。通过对本课题的研究，可以优化J酒店的客户关系管理系统，无论在理论研究和实践方面，都能提供一定的参考意见。关键词：客户关系管理客户需求客户忠诚度AbstractAlongwiththerapiddevelopmentofeconomyinourcountry,thepeopleofthebusinesstravelactivityincreasing,theconsequentispeopleincreasethedemandforthehotel,especiallytheeconomyhotel,Jhotel,forexample,themarketdemandisincreasing,butwiththeopeningtotheoutsideofhotelindustryinourcountry,someforeignmaturebrandofeconomyhotelshavecomeintoourhotelmarket,causedheavypressuretothedomesticeconomyhotel,thehotel'scustomersconstantlydiverted,customersintheselectionlevelisalsogrowing,moreandmoreisalsohightotherequirementofthehotel,theJhotelforcustomerrelationshippressureishuge.TakingJchainhotelasanexample,thispaperstudiesthecustomerrelationshipmanagementstrategyofJhotelbymeansofliteratureresearchmethod,caseanalysismethodandinvestigationinterviewmethod.ThisarticlefirstanalyzetheJhotelcustomerrelationshipmanagementpresentsituation,foundthatJhotelatpresentproblemsincustomerrelationshipmanagement(CRM),andstudythecauseofitsproblems,Jhotel'sproblemisthemaincustomermanagementinformationsystemlacking;Secondly,analyzetherequirementsofthetargetcustomersofJhotelandanalyzethelevelofdemandoftargetcustomers;Thirdly,accordingtotheresearchresults,combiningwiththeresearchresultsofhotelmanagementathomeandabroad,thispaperproposesthespecificimprovementmethodsandmarketingstrategiesofJhotelcustomermanagement.Jhotelneedstoeffectivelymanagethecustomerrelationshipmanagement,includingtheacquisition,classification,maintenanceandlossinterventionofcustomers.Inmarketingstrategy,differentmarketingmeansshouldbedevelopedforcustomerswithdifferentneeds.Inaddition,itisnecessarytoprovidestrongguaranteeforcustomerrelationshipmanagementfromtechnicalaspectssuchasmanagementsoftware.Throughtheresearchofthistopic,wecanoptimizethecustomerrelationshipmanagementsystemofJhotel,whichcanprovidesomereferenceforboththeoreticalresearchandpractice.Keywords:Customerrelationshipmanagement;Customerdemand;Customerloyalty.目录摘要.......................................................................IAbstract......................................................................II第1章绪论......................................................................11.1研究背景........................................................
