服务大厅工作制度、规范工作制度1、严格依法办事，讲究原则，不舞弊、徇私；2、树立公仆意识，热情规范，不轻视、生硬；3、坚持工作岗位，按时接待，不迟到、早退；4、政策不许办的事耐心解释，不怠慢、粗暴；5、政策内可以办的事坚决办理，不设卡、刁难；6、能够迅速办成的事及时办理，不拖延、回绝。服务规范（一）环境规范：1、保持工作环境整洁美观。2、服务大厅内禁止吸烟。（二）形象规范：1、工作人员着装整洁大方，举止得体大方。2、工作人员在工作时间内，须佩戴胸卡。3、工作时间不做与工作无关的事情。（三）接待规范：1、接待时主动热情，态度和气；微笑询问，耐心解答；做到：“三声、三样、三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声、生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样；热心、耐心、诚心。2、接待场所无喧哗、无闲杂人员、无闲聊现象。3、坚持“三特、三从”即对特殊对象、特殊困难、特殊情况的办理从先、从速、从优。第二篇：社区服务大厅工作制度社区服务大厅工作制度便民服务承诺一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，暗示办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。第1页共20页三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利，托办私事。五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。便民服务工作程序服务程序由受理、承办、回复三个环节，代办员全程负责。居民需要办理的事项可到便民服务大厅提出申请，由服务室工作人员代为代理。承办人员在接到申请材料后，应按“即来即办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记。代理办事完毕，代办员（回复人）签字复核后将办理结果通知申请人。便民服务守则一、积极参加政策、业务学习，坚持集中学习与自学相结合。二、牢固树立为经济建设、为基层群众服务的观念，爱岗敬业，无私奉献。三、依法行政，依法许可。四、加强团结，密切协作，高效运转，方便群众。五、遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务和工作之便谋取私利，不得接受申请人的宴请、礼品。六、严禁在工作时间和工作日中午饮酒。七、严格考勤制度，不迟到，不早退，不擅离职守。八、挂牌上岗，规范服务，仪容仪表大方，语言文明，服务热情。九、讲究卫生，窗口整洁，大厅内禁止吸烟。十、保守秘密，保证安全，维护设备，节水节电。社区服务承诺制度1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目，明确服务标第2页共20页准。2、对居民反映的问题和要求，要耐心接待并实行承诺，明确办理时限和解决程度，建立意见箱，自觉接受社区成员的检查和监督。第三篇：便民服务大厅工作制度社会服务管理工作制度一、大厅内标语：以民为本为民服务便民、规范、高效、廉洁室外标语口号：“简化环节、规范程序，阳光操作、政务公开，优化环境、加快发展”二、需要上墙的制度：1、便民服务承诺制度2、首问负责制3、一次性告知制度4、限时办结制度5、档案管理制度6、卫生保洁制度7、廉政建设制度8、工作考勤制度9、责任追究制度三、服务窗口名称：财政服务、劳动保障、民政救济、党员服务、村镇建设、计生服务。服务窗口职能1、民政服务事项。《老年优待证》，农村贫困农户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助、救灾救济、农村低保对象申报，城乡居民最低保障待遇、五保对象、低保对象帮困助学（高中、大中专院校）、“三属”享受定期抚恤、城乡医疗救助和临时救助对象申请等。2、计划生育服务事项。《独生子女光荣证》，《流动人口婚育证明》，一孩《生育服务证》，农村计划生育家庭奖励扶助及特别扶助申报，计划生育各项政策法规咨询服务，再生育初审等。3...
