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六月份师承心得六月份学习心得体会6月25日、26日，集团职工大学聘请文彬教授给我们讲了《新常态下的企业赢在商业模式创新》廖维教授给我们讲了《中层管理干部综合管理能力提升》的精彩演讲，通过此次学习，二位教授的精彩讲解使我们的思路更加清晰，对当前某些问题的看法有了更正确的认识。我们的知识面扩大的好多。6月25日由文彬教授主进了新常态下的企业赢在商业模式创新的演讲，首先提出为什么好的公司走向衰败，关键是商业模式没有创新，我们无法左右变革，我们只能走在变革的前面，相对于商业模式而言，高技术反倒是次要的。在经营企业的过程中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先要条件。说明商业模式创新的重要性。我们必须认识到当前的时代正在变化，信息化时代来临，商品供大于求的时代来临。个性化的需求日益增多，产品没有变只是渠道变了，好多厂家利用互联网实现网上销售。所以管理大师德鲁克说“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”，商业模式的定义：为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务体系达成持续赢利目标的整体解决方案。成功商业模式的核心原则：客户价值最大化原则、持续赢利原则、资源整合原则、融资有效性原则、组织管理高效率原则、创新原则、风险控制原则。而商业模式“客户价值最大化”是否实现的衡量标准：为消费者提供更多的价值、降低消费者的使用代价、为消费者提供更好的价值、更快更方便地为消费者服务。现在把满足消费者的服务看作是一种商业模式的创新。虽然公司的核心业务是产品，但重点却是服务。商业模式的九大关键因素，通过学习我们可以了解并掌握其中的要素，深入理解商业模式。1、客户细分定位，分为业务定位、市场定位、产品和服务第1页共3页定位。2、洞悉客户价值主张，深刻理解产品或服务定位。3、了解渠道通路，分销渠道的建设思路。4、客户关系，客户关系的动机驱动。包括客户获收、客户维系、提升销售额等。5、设计盈利模式，传统盈利模式往往是企业提供什么产品和服务，就针对这钟产品和服务向客户收费。而现代企业的盈利模式变化很大，往往提供的产品和服务不收费，吸引来的顾客产生的价值由其它利益相关者支付。6、关键资源能力，一是企业拥有的资源，不可购买和复制，二是企业拥有的能力，配置、开发、使用和保护资源的能力。7、关键业务。8、重要合作。9、成本结构。通过学习了解商业模式，市场是不断发展变化的，我们要立足当前，放眼长远，学习创新的商业模式，为企业服务。用新的观点，新的思维来理解并应用创新商业模式。6月26日，由廖维教授讲了中层管理干部综合管理能力提升讲座。首先管理者具备四种基本素质：第一：领导者要有追随者。第二、领导能力不是体现在个人的名望上，而是体现在工作的成果上。第三、领导者是典型公众人物，他应该以身作则；第四。领导并非地位、特权头衔和金钱，而是责任。管理角色认识。2、沟通管理，我们要横向沟通，解决跨部门沟通的方法各思路有哪些：（1）整体观念，换位思考（2）共同目标、共赢价值。（3）知彼解已，风格调整。分析型、控制型、和平型、表现型。尊重他人差异，和谐团队。（4）双赢、和谐人际：损己利人、利人利己、损人不利己、损人利己。构通的三个基本动作：听倾听、说说话、问提问。和下属绩效沟通的技巧。（1）维护自尊、加强自信，内容要具体、态度要诚恳，要实事求是。（2）仔细聆听，善意回应，阐述事实和感受，表示理解和认可。（3）激发思考，鼓励参与，用问题来激发思维，帮助第2页共3页他人找出改进的方法。（4）分享观点，传情达理，表达心情，共建信任。坦诚分享担忧和疑虑。（5）给予支持，鼓励承担。3、做好目标管理：目标来源问题、目标具体化问题、目标与激励问题。如何设定目标：（1）smart原则，目标必须是明确的、有时间的、可行动的、可接受的、可测量的。（2）四个“一”原则：一个数字、一个百分比、一个增减量、一个时限。4、做好下属培养：管理者一个重要职责就是培养人：选拔人、培养...