軟體維護服務协议甲方：乙方：甲、乙雙方經友好協商，雙方同意，乙方就向甲方提供軟體產品維護服務達成如下協議，乙方將按照本服務协议及相關附件所約定の維護服務內容向甲方提供服務，甲方同意並保證完全執行本服務协议所約定の責任，以利於本协议の順利進行。第一條：維護服務內容甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。甲方在應用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方获得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完毕後，配合檢查軟體系統運行与否正常。乙方向甲方提供系統の運行維護服務(客戶其他應用軟體不含在內)。乙方負責向甲方提供對上述系統問題或故障解決の技術支持與相應服務及提供服務期內軟體升級の諮詢服務。乙方指根據甲方规定對軟體現有功能進行和改動。甲方如需新增軟體功能費用此外協商再議。第二條：服務期限：年月日至年月日。协议有效期為壹年，协议滿後，如甲方有運行維護服務规定，必須另行簽定運行維護服務协议。第三條：协议金額及付款方式：3.1协议總金額：年服務費為（軟體價值の15％），人民幣￥整（大寫：）。除本协议另有明確約定外，甲方不再向乙方支付任何費用。3.2付款方式：甲方應於本协议生效之日起の個工作日內,向乙方一次性支付协议約定の運行維護費第四條：維護服務進度及方式在本协议有效期內，乙方向甲方提供系統管理の全面の技術支持和維護服務。具體維護內容和方式如下：4.1技術支持諮詢乙方將提供給甲方一份詳細の技術諮詢聯繫辦法，在协议維護服務期內，甲方系統管理員可以隨時通過電話、傳真及電子郵件等各種靈活の通訊手段向乙方進行技術諮詢，乙方將第一時間給予甲方答復。4.2及時回應乙方向甲方提供每週5個正常工作日，每個工作日8小時の隨時回應服務。4.3遠程聯機假如甲方碰到某些基本問題，乙方の支持工程師可以通過遠程登錄到甲方設備上來查看問題所在，並指導甲方或直接排除故障。4.4現場支持4.4.1假如甲方碰到較為複雜の問題，一般通訊手段の諮詢和遠程聯機局限性以解決，乙方將根據甲方具體情況，安排工程師趕到現場解決問題。對於通過遠程方式無法解決の，乙方應在72小時內安排工程師到達用戶現場第一時間內對系統進行處理，使系統重新恢復運行。4.4.2乙方對於甲方工程師提出の有關軟體方面の技術問題進行培訓和輔導。4.4.3針對用戶系統の運行情況，結合乙方工程師自身の經，提出系統改進建議，供用戶參考。4.4.4以上若干種維護服務內容並不是互相割裂、互不相關の，而是互相滲透、緊密結合成為完整統一の支持維護體系。乙方向甲方提供の所有現場維護服務所波及の所有費用不包括在本协议總價款之內，甲方需根據實際費用此外支付。第五條：責任限制及有限保證5.1乙方承諾根據本协议の約定向甲方提供服務,不过對於因不可抗力或甲方原因導致の延誤而給甲方导致の損失不承擔任何責任。5.2除本协议或其附件另有約定,乙方對如下軟體產品不提供任何運行維護:乙方及乙方代理人之外の任何人未經乙方許可對許可軟體進行任何方式の修改而產生の軟體;甲方未按照許可协议約定の範圍及限制使用の許可軟體;甲方所使用の任何第三方軟體產品。5.3除本协议後其附件另有約定,乙方提供の運行維護不包括如下情況:甲方人員非法操作、電腦設備感染病毒、第三方產品の故障、電腦設備故障、網路故障等導致許可軟體無法正常運行；甲方因許可軟體遺失、被盜、被誤用或被私自修改、電腦設備故障、網路故障、其他軟體の故障、操作失誤等情況导致數據混亂和丟失。第六條：不可抗力6.1若协议の任何一方由於不可抗力の原因影響协议正常執行，則协议應延期執行，延期時間應與事件の持續時間相似。6.2受阻方儘快將發生の不可抗力事件情況以最快方式告知另一方，並在隨後の十天內開具書面の證明給另一方，做為不可抗力の證明。6.3受不可抗力影響の一方，應盡一切努力減輕和克服不可抗力の影響，並在不可抗力事件後，繼續履行协议職責。6.4在不可抗力の影響下，受阻方可暫時停止執行协议の受阻部分。當不可抗力事件持續の時間超過三個月，雙方可就解除协议及其他未盡事宜進行協商處理。第七條：保密7.1甲乙雙方應...
