软件维护服务合同 (4)VIP免费

协议编号:_________XX软件维护服务协议甲方:________________________________乙方:_______________________________地址:________________________________地址:_______________________________邮编:________________________________邮编:_______________________________电话:________________________________电话:_______________________________传真:________________________________传真:_______________________________甲乙双方于__________年____月____日签订了《计算机软件使用许可协议》（如下简称"许可协议"）。乙方根据许可协议许可甲方使用指定的计算机软件（如下简称"许可软件"），双方就该许可软件的维护服务到达如下协议内容：维护服务的定义："维护服务"是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。一、维护服务内容：乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方假如规定乙方超过如下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签订有关协议，并向乙方支付对应的服务费用）。（1）在线服务：乙方通过web浏览器为顾客提供的提交问题、查问询题、解答问题的在线式服务方式；在线服务可以及时，以便的为甲方提供维护服务。（2）热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。（3）远程维护服务:乙方通过远程维护系统（《用友远程维护软件》）对甲方的许可软件进行远程调试的过程。（4）现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场处理问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。（5）顾客拜访服务：乙方在甲方购置软件后对甲方进行定期的拜访服务。（6）电子期刊专递服务：乙方通过群发邮件等形式，将乙方最新的服务动态、维护问答、精髓文章、补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统中注册的甲方顾客，使甲方及时获取乙方有关信息的服务。（7）顾客服务大会：乙方根据顾客的软件维护服务需求，为了加强顾客和顾客之间,乙方和顾客之间的交流，而开展的交流服务活动。（8）VIP顾客俱乐部活动：乙方根据顾客需求，而开展的理论讲座，技术讲座和顾客交流等能力提高和顾客交流的服务活动。二、.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：（1）由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据。（2）许可软件发生问题而导致甲方重要业务受到严重干扰并且无法轻易处理（临时性地）的问题。（3）许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。（4）所有有关许可软件的使用和实行的问题和规定。三、本协议或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：（1）乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障。（2）甲方未按照许可协议约定的范围及限制使用的许可软件。（3）甲方所使用的任何第三方软件产品.四、乙方提供的原则维护服务不包括如下状况：（1）甲方人员非法操作，计算机设备感染病毒或第三方产品的故障，计算机设备故障，网络故障等使许可软件无法正常运行。（2）甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被私自修改；计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等状况导致数据混乱和丢失。（3）对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查。（4）对甲方使用许可软件的软硬件提供对应技术指导，现场维护响应时间。"响应时间"是指从乙方接到甲方服务祈求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。（5）乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出有关许可软件的服务祈求后，在24小时之内予以响应并安排提供现场服务。五、甲方责任（1）甲方应保证有专人负责许可软件的使用和管理，并建立有关制度，以保证许可软件运行环境(包括计算机、打印机及有关硬件设备)的安全，为许可软件正常运行提供保障。（2）甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。（3）甲方方应在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方获得联络，并记录...