第1页共12页银行消保工作总结3篇银行消保工作总结1在监管部门的正确指引与高效督导下，广德农商银行(以下简称"我行')始终将消费者权益爱护(以下简称"消保')作为重点工作，从机制运行、服务优化、信息公开、金融宣讲、投诉受理等多个角度发力，全方位、深层次的保障消费者权益。现将我行2019年金融消保工作总结如下。一、机制运行一是制度建设。2019年，我行利用全行修订、编撰制度汇编的契机，在金融消保领导小组的统筹调度下，对《广德农村商业银行金融消费者权益爱护工作实施细则》《广德农村商业银行客户投诉管理方法》《广德农村商业银行声誉风险管理方法》《广德农村商业银行重大突发事件应急预案》《广德农村商业银行声誉风险事件应急预案》《广德农村商业银行舆情管理方法》《广德农村商业银行新闻发言人制度》等消保工作制度进行了部分修订与优化，进一步适应了工作需要，保障了监管部门消保工作要求的深入落实。此外，依据前期银保监对我行消保工作检查的扣分项目清单，我行逐条整改，从制度层面明确了消保工作地位。二是部门分工。综合管理部、合规与风险管理部各司其职、协调推动，从人员配置上保证了信息公开、投诉处理等工作的时效性与充第2页共12页分性。三是软件配置。通过安徽省信誉联合社主导下客户信息管理系统，实现了"核实类'与"投诉类'工单的高效、完好处置。二、服务优化一是网点环境与服务水平。2019年，我行以广德市创建全国文明城市为契机，以行内标杆网点建设为抓手，全面推动网点营业环境与柜员服务水平提升。通过现场检查、监控中心抽查、网点会计交叉监控检查，中层干部周末值班抽查等方式，确保了网点的环境干净、设置完善以及柜员的技能专业、举止得体、形象规范。2019年，我行新杭、清溪支行网点相继搬迁新址，窗明几净，配置完善;多网点推出茶水零食等便民服务;总行营业部儿童活动区功能更加完善，并且添加了定期消毒公示项目，以贴心服务获得了客户广泛认可。二是产品完善与创新上。上半年我行正式发行"大额存单'两期，为我市客户存款业务提供了更加优质、便捷的选择;5月底，"金农信e贷'顺利上线，弥补了全流程线上贷款业务的空白，极大方便了客户申请、审批、放款与还款;下半年，我行携手万桂山农贸市场打造"智慧菜场'，极大方便了周边居民;携手广德市中医院、广德市医院打造"银医通'项目，落成后将极大程度优化患者就医流程。2019全年，我行本着实事求是的精神，不夸大、不作假，确保了产品信息完好、客观的传达给客户群体。在此基础上，我行大力创新工作方式与业务形式，始终致力于扩大服务半径，为广大客户提供更佳体验。三是普惠金融。全行41个"背包银行'实现了全市行政村服务全覆第3页共12页盖;72个助农取款点(其中"金农信e家'40家)大大提升了偏远地区的常规金融服务可得度与便利性;64台自助设备运行平稳，为偏远山区现金存取业务创造便利;年度新增"信誉村'10个，进一步扩大了利率优惠覆盖面。普惠金融的深度践行，使得客户与我行，特殊是基层网点的关系愈发和谐。四是内部培训。除常规业务培训外，上半年我行特邀外部讲师开展了为期两天的文明服务与标杆网点培训，我行200余名员工的柜面服务水平、服务礼仪有力较大提升。三、信息公开上半年，我行信息披露报告准时通过各网点填单台对客户展示，全行服务收费标准通过官网公示与网点折页展示双渠道公布，全面保障消费者的知情权。下半年，我行顺应当下媒体进展趋势，大力加强微信公众号建设，尤其是强力打造特色推送--"大头说'。抵债资产拍卖、员工聘请、暑假见习、新产品说明、季度结息等广大客户关怀的重要信息，以及房贷、新版人民币、账户管理、反电信诈骗等金融学问悉数通过公众号重点宣扬，在提高客户对我行各项业务、重大事项的知晓度的同时，也提高了他们的协作度，形成了良好的业务合作关系。四、金融宣讲我行在严格落实"3.15'"金融学问万里行'等活动要求的同时，以我行宣讲员队伍为平台，常态化开展进社区(村部)、进企业、进学校等宣讲活动，通过大力宣扬征信、反假币、反洗钱、防范非法集资等与第4页共12页广大客户息息相关的金融学问，着力促进了全县居民金融学问水平提高。宣...
