2024年客服组长岗位职责(6篇)目录第1篇售后客服组长岗位职责第2篇客服组长岗位职责第3篇呼叫中心客服组长岗位职责第4篇电话客服组长岗位职责第5篇淘宝客服组长岗位职责第6篇游戏客服组长岗位职责售后客服组长岗位职责职责:1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;5、日常退款、打款,售后客服话术更新;6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;7、提供良好晋升空间客服组长岗位职责客服组长东方希杰上海东方希杰商务有限公司,东方希杰,东方希杰商务,东方购物,东方希杰工作职责:1、向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi指标的实现;2、帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;3、熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;5、协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;6、负责小组成员的排班管理。任职资格:1、全日制大专及以上学历2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导、电话监听技巧;5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。★优势:1、良好的工作环境,交通便利,12号线直达隆昌路站;2、公司自有食堂,菜品丰富;3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专有休息区;4、完善的培训体系,健全的员工晋升通路;5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿童节、中秋节等);7、年度体检:每人标准1200元;8、全面的晋升机会:横向转职,纵向提升。如需了解更多职位详情,请关注微信公众号“东方购物微招聘”。呼叫中心客服组长岗位职责呼叫中心客服组长/teamleader隆基信息技术大连大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基岗位职责:本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。1)带领10人以上的团队;2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;5)进行电话监控,并向员工提供反馈;岗位要求:1)有相关呼叫中心管理经验;2)熟悉呼叫中心运作流程;4)英文流利沟通;电话客服组长岗位职责负责带领本组人员达成公司下达目标,培训本组人员业务技能。要求有一年以上相关工作经验。淘宝客服组长岗位职责淘宝/天猫客服组长合肥汉世贸易有限公司合肥汉世贸易有限公司,汉世岗位职责:1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;4、对客服进行排班,绩效考核等管理。4、完成总经理交待的其它客服相关事务。任职资格:1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。游戏客服组长岗位职责游戏客服组长乐牛广州乐牛软件科技有限公司,乐牛广,州乐牛,乐牛职责描述:1、负责分解部门目标,细分客服团队的工作安排并组织落地,对部门总体指标负责;2、把控整个客服工作的开展,及时解决工作中的难题;3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;4、负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展;5、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考;...
