会计学1本章主要介绍质量管理八项原则和ISO质量管理体系要求PPT课件八大质量管理原则原则一：以顾客为关注焦点Customer-focusedorganization原则二：领导作用Leadership原则三：全员参与Involvementofpeople原则四：过程方法Processapproach原则五：管理的系统方法Systemapproachtomanagement原则六：持续改进Continualimprovement原则七：基于事实的决策方法Factualapproachtodecisionmaking原则八：互利的供方关系·Mutuallybeneficialsupplierrelationship第1页/共150页组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。一：以顾客为关注焦点第2页/共150页识别顾客的需求与期望产品、交货、价格、可靠性确保组织的目标与顾客的需求相一致确保在组织内部沟通顾客的需求与期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施兼顾顾客与其它相关方的利益注意内部顾客的理念一：以顾客为关注焦点第3页/共150页一：以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意)不增值（顾客不满意）5.2、7.2.1、7.2.3、8.2.1相关ISO条文：第4页/共150页领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。二：领导作用第5页/共150页考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景制定富有挑战性的目标在组织的所有层面上建立价值共享的观念提供必要的资源，建立良性的培训机制激励员工二：领导作用第6页/共150页质量人培训领导＝＋＋绩效技能干劲＝×0100%0%＝×00%100%＝×相关ISO条文：5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.1、5.5.3、5.6.1第7页/共150页三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的效益。第8页/共150页理解员工在组织内部的贡献以及他们作用的重要性确保具备适当的能力承担解决问题的责任和义务根据承担的目标评估其业绩强调沟通三：全员参与6.2.1、6.2.2相关ISO条文：第9页/共150页将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。四：过程方法第10页/共150页确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒）一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整尽量确保过程增值四：过程方法第11页/共150页ISO9001PDACISO9004相关ISO条文：4.1、7.1、7.5.2、8.2.3第12页/共150页第13页/共150页F第14页/共150页五：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。第15页/共150页建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标了解系统的过程之间的相互依存关系确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作通过测量评估并持续改进体系五：管理的系统方法第16页/共150页相互作用的诸要素的综合体就是系统系统分析系统工程系统管理4.1相关ISO条文：第17页/共150页过程方法和管理的系统方法的区别和联系区别过程方法管理的系统方法研究对象单个过程及该过程和其他相关过程的关系若干过程乃至过程网络组成的体系管理对象一组活动一组过程目的高效地达到过程的目标提高实现组织目标的有效性和效率联系过程方法是管理的系统方法的基础第18页/共150页六：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。第19页/共150页质量方针质量目标过程分析（监控过程）测量过程数字分析内审满意调查纠正及预防管理评审第20页/共150页在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；建立目标以指导、测量和追踪持续改进。六：持续改进第21页/共150页冰山问题海平面持续改进永无止境¨相关ISO条文：8.1、8.5.1。改进是一种能力，是确保企业现在和未来利于不败之地的关键能力无论是个人还是一个组织，都不可缺少这种...
