编号版本换房、更名、退房作业指引编制日期审核日期审核日期批准日期控制要素责任人程序执行周期程序涉及岗位修订记录日期修订状态修改内容修改审核审核批准参加讨论人员（涉及岗位经理、领导）1.目的规范换房、更名和退房流程管理。2.适用范围置业顾问、案场经理、销售部经理、营销总监。3.术语和定义直系亲属：直系血亲：是指彼此之间有直接血缘联系的亲属，如父母、之女和配偶等。4、职责4.1.置业顾问提醒客户只要签订认购协就不允许更名、换房和退房，若确需更名的，客户需要提供直系亲属关系证明。置业顾问劝说客户客户不要进行更名、换房和退房工作。4.2.置业顾问提醒客户若退房，客户所缴纳的定金不退。如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。4.3．客户签订正式购房合同后，一律不得退房，如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，若合同未在房管局备案，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。若购房合同已经备案，客户自己去房管局办理合同备案撤销手续后，置业顾问正常履行退房手续。4.4.案场经理与客户沟通做其思想工作，确实需要办理更名、换房和退房手续的，审核手续的完整性。4.5.销售部经理与客户沟通退房的思想工作并审核手续的完整性。4.6.营销总监与客户沟通退房事宜，做其思想工作并审核手续的完整性。5、程序5.1.换房和更名的流程5.1.1.置业顾问填写《换房、更名申请表》和《更名承诺书》，复印证明直系亲属的证明文件并要求客户在相关表格上签字按手印。5.1.2.案场经理审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明原件和复印件并签字确认。5.1.3.销售部经理审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明复印件。5.1.4.营销总监审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明复印件。5.2.退房流程5.2.1.置业顾问了解客户退房的真实原因，按照认购协议和购房合同相关内容，告知客户退房违约金事宜并填写《退房申请单》，让客户签字按手印。5.2.2.置业顾问做不同客户工作的，报案场经理参与谈判。确需要退房的，与客服部沟通合同备案情况。若合同没有备案，案场经理在《退房申请单》上填写意见并将《退房申请单》转至客服部。5.2.3.客服部核实客户合同备案情况，若合同没有备案，客服主管在《退房申请单》上签署意见。若合同备案，客户自行办理合同备案撤销手续后，在《退房申请单》上签署意见。5.2.4.客服部将退房单转给销售部经理，销售部经理约客户时间来沟通，了解客户退房的真实原因，如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，在《退房申请单》上签署意见。5.2.5.营销总监另约时间与客户谈判，做客户的思想工作，如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，在《退房申请单》上签署意见。5.2.6.现场财务核实客户刷卡情况并扣除刷卡费用，在《退房申请单》上签署意见。5.2.7.财务部经理了解扣除刷卡费用和违约金扣除情况后在《退房申请单》上签署意见。5.2.8.财务副总在《退房申请单》上签署意见。5.2.9.总经理在《退房申请单》上签署意见。5.2.10.置业顾问结合财务部与客户约定退款时间，并办理退款手续。6、支持性文件及其他关于退房的销售政策.doc7、相关表格6.1.《换房、更名申请单》6.2.《退房申请单》换房、换名申请表更换前名姓人受况圭冃款付更换后名姓人受况圭冃款付字签户客字签管主售销比扌审监总营・♦注备非直系亲属换名和所有的换房需填写此表，此表一式两份，财务一份、合同档案袋一份。本人于_年_月_日购买焦作市福安金源置业有限公司开发的龙源湖国际广场二期天鹅湖号楼—单元层—户商品房壹套，所签《商品房买卖合同》的编号为。现由于本人原因，自愿申请办理退房手续，积极配合并协助开发商办理撤销房屋备案及商品房预告登记手续，由此引起的一切经济及法律责任由本人全部承担。特此承诺。承诺人：年月日附：身份证复印件退房报告书客户姓名：合同号：所购房屋：小区号楼吳单元室合冋约定面积：总房价款：退房原因：客户签名原销售代表现销售代表年月日付款方式及合冋状态说明：已父款项：退房条件案场请客...
